Kapanan Borcun Hatalı Görünmesi Nedeniyle Kredi Kullanamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

2012 yılında Denizbank’a ait kredi kartı borcum, ödenemediği için İstanbul Varlık’a devredildi. Geçen yıl bu borcu tamamen ödedim ve elimde borcun kapandığına dair resmi ödendi belgesi bulunuyor. 07.10.2025 tarihinde bu belgeyi aldım. O tarihten beri kredi kartı ve kredi kullanmaya başladım; hatta 10 gün öncesine kadar bankalardaki puanım oldukça iyiydi. Ancak 06.10.2025 tarihinde yeni bir kredi kullanmak istediğimde, puanımın sıfırlandığını ve risk raporumda Denizbank’a ait 260 TL’lik eski bir borcun hâlâ “kanuni takipte” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumu hem Denizbank genel merkeziyle hem de İstanbul Varlık ile defalarca görüştüm. İstanbul Varlık, borcumun tamamen kapandığını ve herhangi bir borç görünmediğini belirtti; ayrıca bana ödendi belgesini verdi. Denizbank ise herhangi bir işlem yapmadı ve yardımcı olmadı. İstanbul Varlık, bankanın “mides itiraz dilekçesi” hazırlayarak genel müdürlüğe ve Bankalar Risk Merkezi’ne göndermesi gerektiğini söyledi. Ancak ne Denizbank ne de İstanbul Varlık bu konuda bir çözüm sunmuyor, her iki kurum da borcumun olmadığını söylüyor fakat risk raporumda hâlâ borç aktif olarak görünüyor.

Bu nedenle, çekmek istediğim 254.000 TL’lik krediyi kullanamadım ve mağduriyet yaşadım. Yıllardır puanlarımı düzeltmek için gösterdiğim tüm çaba bu hata yüzünden boşa gitti. Şu anda ne kredi kartı ne de kredi kullanabiliyorum.

Risk raporumun acilen güncellenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve puanlarımın eski düzeyine getirilmesini talep ediyorum. Elimde tüm ödemeye dair belgelerim mevcut olup, gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.