to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarıyla Çelişen Ödeme Faizi Ve Çözüm Talebi
Denizbank’ın “Otomatik Fatura Talimatlarına 750 TL Bonus Fırsatı! ” kampanyasına Aralık 2025 tarihinde Denizbank Gold Mastercard kredi kartımla katıldım. Kampanya şartlarında 06.07.2026 tarihine kadar kampanyada kalma zorunluluğu olduğu açıkça belirtilmişti ve bu koşula göre otomatik fatura talimatlarımı oluşturdum.
25.04.2026 tarihinde Denizbank’tan SMS ile, 29.04.2026 tarihinden itibaren kredi kartlarından verilen otomatik fatura talimatları için “ödeme faizi” uygulanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum, kampanyaya katılırken sunulan şartlarla çelişmektedir. Ben faturalarımın otomatik ödeme talimatlarını iptal edersem kampanya şartlarını ihlal etmiş olacağım, iptal etmezsem de kredi kartıma yansıyacak “ödeme faizi” nedeniyle bu kez Denizbank’ın kampanya şartlarını ihlal ettiğini düşünüyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak çözüm odaklı, net bir yanıt alamadım. Ne kampanyadan cezasız çıkış hakkım, ne de ödeme faizinin alınmayacağı yönünde açık bir garanti tarafıma sunulmadı. Denizbank’tan, sonu 6137 ile biten kredi kartıma bağlı bu kampanya özelinde ya kampanyadan cezasız ve hak kaybı olmadan çıkış hakkı tanınmasını ya da otomatik fatura talimatlarıma “ödeme faizi” yansıtılmamasını talep ediyorum.
Konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyet yaşamadan, kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan koşullara uygun şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
