Kampanya Koşullarına Uyan Bonus Gecikmeli Yüklendi Ve Keyfi Olarak Geri Alındı

Denizbank Emekli Bonus mastercard kredi kartımla katıldığım Haziran ayı seyahat kampanyasında 1.000 TL Bonus hak ettim. Kampanyanın koşullarında yer almayan ek şartlar öne sürülmesine rağmen bunları da yerine getirdim ve Bonusun en geç 9 Temmuz’da yükleneceği belirtilmişken, tarafıma 9 Temmuz yerine ancak 4 Ağustos’ta yüklendi. Üstelik yüklenen 1.000 TL Bonus da sadece bir hafta sonra, 11 Ağustos’ta hiçbir makul açıklama yapılmadan kartımdan geri alındı.

Kampanya süresince Ankara’daki mcrpetrolnaksanve vb. Harcamalarım dahil, kampanya koşullarını karşılayan işlemler yaptım ve bu işlemler kart ekstreme ve hesap hareketlerime de yansıdı. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, kampanya şartlarında olmamasına karşın şubeye gitmem istendi, şubeye gittim. Yine kampanya şartlarında yer almamasına rağmen fatura ibrazı talep edildi, faturaları da ibraz ettim. Ayrıca Temmuz seyahat kampanyasından ve bana özel tanımlanan harcama tutturma kampanyasından kazandığım Bonus yüklemelerimi ve bu kampanyalara ilişkin harcamalarımı da hesap hareketlerimde açıkça görebiliyorsunuz. Buna rağmen, Haziran seyahat kampanyası için geç ve eksik şekilde yüklenen ödül Bonus kısa süre içinde geri çekildi.

Bu durumla ilgili 11 Ağustos’ta bankaya şikayet kaydı oluşturdum, aradan 15 gün geçmesine rağmen bu kadar basit bir işlem hâlâ sonuçlandırılmadı. Ayrıca aynı durumu o**********@denizbank.com adresine de yazılı olarak ilettim ve görselleri de ekledim, buna rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Kampanya koşullarının şeffaf olmaması ve kazanılmış hakkın sonradan keyfi şekilde geri alınması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Denizbank’tan, Haziran seyahat kampanyası kapsamında tarafıma geç de olsa yüklenmiş olan 1.000 TL Bonusun hiçbir kesinti yapılmadan yeniden ve kalıcı olarak kartıma yüklenmesini, kampanya koşullarına aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.