to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Cevapsız İade Talebi
Sonu 4351 ile biten Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan 19.06.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 633,12 TL tutarında "yıllık kart üyelik ücreti" tahsil edilmiş ve bu tutar kredi kartı ekstremde yer almıştır.
Bu kesintinin iadesi amacıyla bankaya e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Ancak başvurumun üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen yalnızca "başvurunuz incelenmektedir" içerikli otomatik bilgilendirme mesajları tarafıma iletildi, herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı ve talebim hakkında olumlu ya da olumsuz bir karar bildirilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu düzenlenmiştir. Ayrıca tüketici mevzuatındaki haksız şart hükümleri ve konuya ilişkin yerleşik yargı kararları doğrultusunda, herhangi bir hizmet karşılığı olmaksızın tahsil edilen kart aidatlarının hukuka uygunluğu tartışmalıdır.
Bu nedenle 633,12 TL tutarındaki kart üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini, başvurumun makul süre içerisinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesinin yapılmaması ve başvurumun sonuçlandırılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerektiğinde ilgili düzenleyici kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
