to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Ücreti Ve Tekrarlanan Vodafone Fatura Kesintisine İtiraz
Yıllardır kullandığım Denizbank kredi kartımdan, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 1 Eylül 2026 tarihinde 1.303 TL yıllık üyelik ücreti çekildi. Yaklaşık 3 yıldır bu kartı kullanmama rağmen bugüne kadar ne kart aidatı alınmıştı ne de bu kart üzerinden Vodafone faturası ödemesi yapmıştım.
Ayrıca Vodafone otomatik ödeme talimatım var denilerek, 31 Ağustos 2026 tarihinde 540 TL tutarında fatura çekimi yapılmış. Oysa bu faturayı aynı ayın 18’inde farklı bir bankadan zaten ödemiştim. Yani hem haberim olmadan otomatik ödeme tanımlanmış gibi işlem yapılmış hem de ödenmiş bir fatura için tekrar tahsilat gerçekleştirilmiş.
Bu işlemler sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda en az yarım saat bekletildikten sonra talep açıldı, ancak sonrasında iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi ve herhangi bir makul gerekçe açıklanmadı. Ne kart aidatı için ne de mükerrer Vodafone faturası çekimi için tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben hem iznim ve bilgim olmadan yıllık kart ücreti alınmasını hem de önceden ödenmiş bir faturanın tekrar tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yansıtılan 1.303 TL’lik yıllık kart ücretinin ve haksız yere çekilen 540 TL’lik Vodafone fatura tutarının tamamının kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçteki mağduriyetimi sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
