Denizbank Kredi Kartı İptal Talebimi Reddetti Ve Haksız 6 Aylık Taahhüt Dayattı

Denizbank müşteri hizmetlerini kendi irademle kredi kartımı iptal ettirmek amacıyla aradım. Görüşme boyunca kredi kartını kesinlikle kullanmak istemediğimi ve iptal edilmesini defalarca ve açık şekilde belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla kartın kapatılmaması için yönlendirme yapmış, kart aidatı iadesi ve puan yükleme gibi teklifler sunarak iptal talebimi engellemeye çalışmıştır. İptal talebime rağmen tarafıma içeriği yeterince açık şekilde anlatılmadan “6 ay statü taahhüdüne ücret iade” başlıklı bir SMS gönderilmiştir. Bu SMS’in, kartın iptal edilmemesi şartına bağlı olduğu tarafıma açık ve net şekilde bildirilmemiştir. Açıkça iptal talebinde bulunmama rağmen, sanki kartı kullanmaya devam etmeyi kabul etmişim gibi işlem yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Görüşmenin sonuçsuz kalması üzerine aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın “işlem askıda” olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir.

Açık iptal talebime rağmen kartımın kapatılmaması ve istemediğim bir taahhüdün fiilen dayatılması, hem hukuka hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Kredi kartımı kullanmak istemiyorum ve kartın açık kalmasına hiçbir şekilde onay vermiyorum. Benden haksız yere alınan kart aidatı ücretinin tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Bu durumun tüm görüşme kayıtları incelenerek tespit edilmesini ve kredi kartımın derhal, koşulsuz ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve bankanın bu hukuka aykırı uygulamasıyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.