to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank müşteri hizmetlerini kendi irademle kredi kartımı iptal ettirmek amacıyla aradım. Görüşme boyunca kredi kartını kesinlikle kullanmak istemediğimi ve iptal edilmesini defalarca ve açık şekilde belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla kartın kapatılmaması için yönlendirme yapmış, kart aidatı iadesi ve puan yükleme gibi teklifler sunarak iptal talebimi engellemeye çalışmıştır. İptal talebime rağmen tarafıma içeriği yeterince açık şekilde anlatılmadan “6 ay statü taahhüdüne ücret iade” başlıklı bir SMS gönderilmiştir. Bu SMS’in, kartın iptal edilmemesi şartına bağlı olduğu tarafıma açık ve net şekilde bildirilmemiştir. Açıkça iptal talebinde bulunmama rağmen, sanki kartı kullanmaya devam etmeyi kabul etmişim gibi işlem yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Görüşmenin sonuçsuz kalması üzerine aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın “işlem askıda” olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir.
Açık iptal talebime rağmen kartımın kapatılmaması ve istemediğim bir taahhüdün fiilen dayatılması, hem hukuka hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Kredi kartımı kullanmak istemiyorum ve kartın açık kalmasına hiçbir şekilde onay vermiyorum. Benden haksız yere alınan kart aidatı ücretinin tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Bu durumun tüm görüşme kayıtları incelenerek tespit edilmesini ve kredi kartımın derhal, koşulsuz ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve bankanın bu hukuka aykırı uygulamasıyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Denizbank kredi kartımın tüm borcunu ödeyerek yaklaşık üç hafta önce kapattırdım. Kartımı ve bankayla bu kart üzerinden olan ilişkimi tamamen sonlandırmama rağmen, o günden beri Denizbank tarafından defalarca farklı bahanelerle aranıyorum. "Kartınız basıldı, hangi adresinize gönderelim", "İşlemleri...
Denizbank kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Aralık ayında kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldı. Önceki yıllarda bu ücret her seferinde iade edilirken, bu yıl aynı talepte bulunmama rağmen iade edilmedi. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettiğimde...
Denizbank’ın yeni müşterilere özel sunduğu kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım. Başvuru yaptığım gün aynı zamanda kredi kullanmak için tekrar başvuru sağladım ancak olumsuz olarak değerlendirildi, buna bir itirazım yok. Aynı gün bankadaki kredi kartımın ve müşteri ilişkimin tamamen...
Denizbank genel müşteri hizmetlerini bugün saat 12.00 civarında kredi kartımı iptal ettirmek için aradım. Kartı kapattırmak için arayan ben olmama rağmen, yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim ve sürekli olarak kartı kapatmaktan vazgeçirmeye yönelik konuşmalar dinlemek zorunda bırakıldım. Gör...
Denizbank kredi kartımı iptal ettirmek istedim ancak online işlemler üzerinden böyle bir seçenek yok. Mecburen müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma çıkan temsilci, iptal sürecini başlatmak yerine beni kartı kullanmaya devam etmem için ikna etmeye çalıştı. Daha da kötüsü, kartımı iptal edersem borcu...
Yorumlar