İnternet Alışveriş İznim Bilinmeyen Kredi Kartı İle Kapatıldı

10 Haziran saat 23.00 civarında internetten alışveriş yapmak istediğimde sürekli hata aldım. Bunun üzerine Denizbank internet bankacılığıma girdim ve internet alışverişi iznimin, benim bilgim ve onayım dışında kendiliğinden kapatıldığını gördüm. Ayrıca sistemde, benim hiç başvurmadığım ve fiziksel olarak da sahip olmadığım, bilgim dışında tanımlanmış bir kredi kartı daha olduğunu fark ettim.

Bu kartla yapılmış bir harcama ya da işlem şu an için görmüyorum; ancak böyle bir kartın bana sorulmadan tanımlanmış olması ve internet alışveriş iznimin kendiliğinden kapanması, güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Yaklaşık 45 dakikadır Denizbank müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat hiçbir şekilde net bir çözüme ulaşamıyorum. Şüpheli işlem hattını aradığımda “normal hattı arayın” deniyor, normal hattı aradığımda ise tekrar şüpheli işlem hattına yönlendiriliyorum. Kimse sorumluluk alıp konuyu sahiplenmiyor, sadece birbirlerine yönlendiriyorlar.

İnternet alışverişi iznimi açmak istediğimde önüme güvenlik problemi çıkarıyor; telefonla ara seçeneğini seçip onaylamama rağmen işlem başarısız dedi ve şu an hiçbir türlü işlem yapamıyorum. Yazıklar olsun, başka bankanın kartıyla işleme devam edeceğim.

Denizbank’tan, sistemde görünen ve bilgim dışında tanımlanmış olan kredi kartının acilen iptal edilmesini, internet alışveriş iznim ve diğer yetkilerimin benim onayım olmadan nasıl kapanabildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik zafiyeti olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.