Hesap Kesim Tarihi Hatası Nedeniyle Haksız Faiz Ve Kredi Notu Düşüşü Şikayeti

Denizbank’a görüntülü görüşme üzerinden müşteri oldum, kredi kartı ve faizsiz ihtiyaç kredisi kullandım. Görüşme sırasında özellikle kamu personeli olduğumu, maaşımı her ayın 15’inde aldığımı, bu nedenle hesap kesim tarihimin özellikle 5 Eylül olarak ayarlanmasını istediğimi açıkça belirttim ve karşı taraftan “tamam” yanıtını aldım.

Buna rağmen hesap kesim tarihi 4’ü olarak ayarlanmış ve ben bunu ancak gecikmeye düştüğümde, 15’inde gelen SMS ile öğrenmiş oldum. Faizsiz nakit avans ve faizsiz kredi kullanmışken, yanlış ayarlanan hesap kesim tarihi yüzünden gecikmeye düşüp faiz ödemek zorunda bırakılmamı kasıtlı bir işlem olarak görüyorum. Eğer hesap kesim tarihinin 4 olarak ayarlandığını bilseydim, son ödeme gününden önce gerekirse borç alarak da olsa ödememi mutlaka yapardım.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir yanıt alamadım. Hem haksız yere faiz ödemek durumunda kalmam hem de gecikme yaşandığı için kredi puanımın düşmesi beni çok mağdur etti. Denizbank’a ilk kez müşteri oldum ve borcumu kapattıktan sonra hesabımı da kapatmayı düşünüyorum.

Yanlış belirlenen hesap kesim tarihinden kaynaklanan faiz tutarlarının iptal edilmesini, gecikme kaydımın düzeltilmesini ve kredi notuma olumsuz bir yansıma olmamasını talep ediyorum. Bireysel Hakem Heyeti kuruluna da ayrıca başvuracağım.