to read complaints and reviews, or file yours.Her Yıl Tekrarlanan Kart Aidatı Mağduriyeti Çözülmüyor
Denizbank’a ait sonu 8269 ile biten Black kredi kartımdan, 28.11.2025 tarihinde 1.521 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu kartı alırken yıllık üyelik ücreti olmayacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen tarafımdan tekrar tekrar kart aidatı tahsil edilmesi beni mağdur etmektedir.
Daha önce de aynı kart için iki kez yıllık kart aidatı kesilmiş, her iki durumda da itiraz etmem üzerine ücretler tarafıma iade edilmişti. Ancak bugüne kadar her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; yalnızca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonucunda iade işlemi gerçekleştirildi. Kartım halen aktif olarak kullanımda olmasına rağmen her yıl aynı sorunla uğraşmak istemiyorum.
Tüm yasal haklarımı saklı tutarak, Tüketici Kanunu ve ilgili yargı kararlarına dayanarak alınan 1.521 TL kart aidatının herhangi bir şarta bağlanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kart aidatının iptal edilerek hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve başka bir çözüm bulunmaması durumunda kartımı iptal ettireceğimi bildiririm.
Gelişme
Denizbank’a ait Black ve Gold Mastercard kredi kartlarımda bilgim ve onayım dışında yıllık kart aidatı kesintisi yapıldığını gördüm. 28 Kasım 2025 tarihinde Black Mastercard kartımdan 1.521 TL, aynı hesaba bağlı Gold Mastercard kartımdan ise 1.343 TL yıllık kullanım ücreti tahsil edilmiştir. Black kartımın son dört hanesi 8269, Gold kartımın son dört hanesi ise 2047’dir.
Yaklaşık 2 yıldır her yıl aynı sorunu yaşıyorum. Geçen yıl da yine aynı şekilde kart aidatı kesintisi yapılmış, ben de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmış ve olumlu dönüş alarak ücret iadesi sağlanmıştı. Buna rağmen bu yıl tekrar aynı kesintilerin yapılması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak güvenimi sarstı.
Düzce Akçakoca şubesine bağlı müşteriyim. Kartları aktif olarak kullanan bir müşteriniz olarak, bilgim dışında ve her yıl tekrarlanan bu kart aidatı kesintilerinin iptal edilmesini ve 1.521 TL + 1.343 TL olmak üzere toplamda kesilen tüm tutarların acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben bu mağduriyetin tekrarlanmaması için de gerekli kalıcı çözümün üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
