to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Blokajı Nedeniyle Ödeme Gecikti Ve Faiz Kesintisi İptali Bekleniyor
Denizbank’ta eşimin kredi kartı borcunu kendi hesabımdan ödemek istedim ancak 7 Temmuz gecesi saat 23:00 civarında hesabım banka tarafından “güvenlik” gerekçesiyle bloke edildi. Ödeme gününün son günü olduğu için kartın faize gireceğinden endişe ederek hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumun aciliyetini özellikle belirttim.
Görüşmede sorunun benden değil, bankadan kaynaklı olduğu söylendi ve herhangi bir problem olmayacağı ifade edildi. Buna rağmen hesabım ancak gece saat 02:30 civarında tekrar açıldı. Sonrasında ekstreye faiz yansıdığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle bugün saat 18:00 civarında yaptığım görüşmede faizin iptal edileceği söylendi, fakat şu ana kadar faiz iptal edilmedi.
Faizin, tamamen bankanın hesabımı güvenlik gerekçesiyle kapatmasından kaynaklanan bir gecikme nedeniyle yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle eşimin kredi kartına yansıtılan faizin tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
