Gold Kredi Kartı Yıllık Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Denizbank Gold kredi kartımın sonu 2268 ile biten kartımdan 26 Nisan 2026 tarihinde 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Yıllık üyelik ücreti adı altında alınan bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Ücret kesintisini fark ettikten sonra bankanızı arayarak iptal ve iade talebi oluşturdum. Geri aranacağım söylendi; arandım ancak karşımdaki herhangi bir müşteri temsilcisiyle değil, yalnızca telesekreterle muhatap oldum. Kart verirken veya bankanın başka bir ürünü pazarlanırken gösterilen ilgi ve kullanılan dil, iş müşterinin talebine ve parasını geri istemesine gelince maalesef ortadan kayboluyor. Karşınızda derdini anlatabileceğiniz bir muhatap bulamamak ciddi anlamda güven kırıcı ve müşteri memnuniyeti anlayışınızın sorgulanmasına neden oluyor.

Kart aidatımın iptal edilmemesi halinde kredi kartı, vadesiz/mevduat hesabı ve borsa yatırım hesabım dahil olmak üzere Denizbank nezdindeki tüm ürün ve hesaplarımı kapatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik ücreti ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun’la değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu yıllık üyelik ücreti herhangi bir somut hizmet karşılığı bulunmadığından, önceden hazırlanmış ve müzakere edilemeyen standart sözleşme şartı niteliğinde haksız bir şarttır.

Yine Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 Esas, 2011/11579 Karar sayılı içtihadı uyarınca, söz konusu yıllık kart ücreti aidatlarının Borçlar Kanunu’nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı gereğince geriye dönük olarak da iadesi gerektiği yönünde kesin nitelikte kararlar bulunmaktadır.

Tüm bu yasal düzenleme ve emsal kararlar çerçevesinde, Denizbank Gold kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca kartımdan bundan sonra yıllık üyelik ücreti veya benzeri adlar altında herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.