to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaş Hesabındaki Blokeden Dolayı Taksit Ödemeleri Sayılmadı
Ben Denizbank Afyon Kocatepe Şubesi müşterisiyim. Emekli Bonus kart borcum ve bireysel kredim için 12 taksitlik yapılandırma yaptırdım ve son 3 taksitim kalmıştı. Taksitlerimi ödemek için 14 Mayıs’ta hesabıma 12.259 TL, 25 Mayıs’ta ise tekrar 12.259 TL yatırdım. Buna rağmen emekli maaş hesabıma bloke konuldu ve yapılandırma için yatırdığım bu tutarlar başka bir dosya için kesildi, taksitlerime sayılmadı.
Yaklaşık bir aydır emekli maaşımın bulunduğu hesabımda bloke olduğu için kalan yapılandırma taksitlerimi de ödeyemiyorum. Şube ile ve avukatla görüştüğümde avukat bloke kararını kendilerinin değil bankanın koyduğunu söyledi, fakat sorun hala çözülemedi.
Ben 66 yaşında, kalp hastası ve her hafta diyalize giren bir emekliyim. Emekli maaşıma konulan bu blokeden dolayı hem mağdur oldum hem de düzenli ödeme yapma imkanım ortadan kalktı. Emekli maaşımın bulunduğu hesaptaki blokenin kaldırılmasını ve yapılandırma için yatırdığım tutarların yeniden yapılandırma taksitlerime sayılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Cemil B*****
İletişim: 0532********43
Gelişme
Afyon Kocatepe Denizbank şubesinde iki adet yapılandırılmış bireysel kredi ve emekli Bonus ürünüm bulunuyor. Son üç taksitim kalmışken, taksit ödemelerimi düzenli şekilde yapmama rağmen yaklaşık 1 aydır hesabıma bloke konulduğunu gördüm. Taksit için yatırdığım tutarlar, bilgim ve onayım dışında başka bir dosyaya kesiliyor.
Bu süreçte hem banka hem de avukat ile görüştüm ancak tarafıma net ve doğru bir bilgi verilmedi, durumun neden böyle olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Kredilerimi yapılandırmama ve taksitlerimi ödememe rağmen hesabımın blokeli olması ve ödediğim paraların farklı bir dosyaya aktarılması beni mağdur ediyor.
Bankadan talebim, hesabımdaki blokenin kaldırılması, yapılandırma kapsamında ödediğim taksitlerin asıl dosyalarına doğru şekilde işlenmesi ve varsa yanlış veya fazladan kesilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve tüm bu işlemlerin tarafıma resmi yazı ile bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
