to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeyen Müşteriye Tek Taraflı Hesap Dondurulması Ve Hukuk Bürosu Baskısı
Denizbank’ta bulunan kredi kartımın ve KMH hesabımın açıldığı günden bu yana her ay asgari ödemelerini zamanında yaptım. Buna rağmen yaklaşık üç ay önce, herhangi bir gecikmem olmadığı halde, Denizbank’tan SMS ile risk gerekçeleri öne sürülerek hem kredi kartı hem de KMH kullanımımın durdurulduğu bildirildi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen hesabımın bu şekilde tek taraflı olarak dondurulması, ekonomik krizin yoğun şekilde hissedildiği bu dönemde tekrar kullanamayacağım bir parayı hesaba yatırmakta zorlanmama neden oldu.
Daha sonra KMH borcumun Ankara Erol Hukuk isimli hukuk bürosuna devredildiğini öğrendim. 30 Mart’tan bu yana bu hukuk bürosundan sürekli SMS alıyorum. Kendilerini arayıp borç tutarını sorduğumda yaklaşık 49.000 TL borcum olduğu ve bunu hemen ödemem gerektiği söylendi. Hem bu hukuk bürosu hem de Denizbank, KMH hesabımın başlangıçta ne kadar limit ile açıldığını sorduğumda “bilemeyiz, göremiyoruz” diyerek net bir bilgi vermediler.
KMH hesabına Şubat ayında 3.200 TL ve geçtiğimiz hafta da 8.000 TL ödeme yapmama rağmen Erol Hukuk’tan hâlâ icra başlatılacağına dair mesajlar almaya devam ediyorum. Bugün ise İstanbul’da bile ikamet etmeyen akrabalarımı aramaya başlamışlar. Akrabalar üzerinden baskı kurulması, tehdit eder gibi sürekli mesaj gönderilmesi ve buna rağmen borcun detayları ile KMH limitinin hâlâ tarafıma açıkça bildirilmemesi beni son derece rahatsız etmektedir.
Ödemelerimi düzenli yaptığım bir hesabın hiçbir gecikme bilgisi verilmeden tek taraflı olarak dondurulması, ardından KMH hareketlerinin ve bilgilerinin internet şubesinden silinmesi ve sonrasında hukuk bürosu üzerinden baskı kurulması, hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırıdır. Bankanızın önce hesap açıp KMH tanımlayıp para kullandırdıktan sonra kendi iç risk gerekçeleriyle hesabı kapatıp müşteriyi hukuk bürolarının insafına bırakmasını etik bulmuyorum.
Bu nedenle öncelikle tarafıma açılan KMH hesabının başlangıçta kaç TL limit ile açıldığının, borcun nasıl oluştuğunun ve hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ben borcunu kaçmayan, ödemek isteyen bir müşteri olarak Denizbank’ın Ankara Erol Hukuk Bürosu’na bu konuda müdahale etmesini, ödeme gücüme uygun makul bir yapılandırma imkanı sunulmasını ve peşin ödeme baskısı yerine taksitli ve anlaşılabilir bir ödeme planı ile çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank tan 1 hafta geçmesine rağmen halen olumlu bir cevap gelmedi ve hala sabahın 9.30 unda Erol Hukuk tan tehditkar mesajlar geliyor. Mevcut mal varlığınıza, tüm mevcut banka hesaplarınıza gibi. Gördüğüm kadarıyla Denizbank - Erol Hukuk işbirliğiyle insanlar zor duruma kasıtlı gibi düşürülüyor. Denizbank bu konuda dönüş yapmayı düşünüyor musunuz. Ödemelerimizi yapmamıza rağmen hesapları kapatıp ödeyememe durumuna getirip sonrasında hukuk bürolarına satmak nasıl bir ticari zihniyettir. Avil Denizbank tan mantıklı çözümlerle dönüşünü bekliyorum.
Bu sıkıntılı bankaya adım atmamak gerekir. Benzer bir uygulamayla karşı karşıyayım. Emekli maaşımın tamamına el koydular. KMH hesabımı hiç kullanamıyorum. Yasal takibe alınan borcum yoktur. Yasal takibe almış olsalar bile emekli maaşımın tamamına el koyamayacaklarını iletmeme rağmen biz yaparız uygulamamız böyle yönünde cevaplar aldım. Yasal takibe alsalar hesabıma gelen emekli maaşıma el koyamazlardı. Birkaç gün sonra hesabıma 68.000 küsuratlı bir para geldi. Bu paraya da el koydular. Tavsiye olarak bu bankadan en uygun zamanda kaçın. Emekli promosyon zamanın bir ay sonra doluyor. Hem promosyonu hem de bütün hesaplarımı kapatacağım. Bir daha bu bankaya havale bile yapmayacağım. Benden para isteyenlere de git bankanı değiştir de gel diyeceğim.