Düzenli Ödeme Yapan Müşteriye Açıklamasız Limit Artışı Reddi

Yaklaşık dört senedir Denizbank müşterisiyim ve Platinum Bej kredi kartıma ait ödemelerimi bugüne kadar bir gün bile geciktirmeden, tamamen düzenli şekilde yaptım. Buna rağmen ihtiyaç duyduğumda kart limitimi artırmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Mobil uygulama üzerinden belli aralıklarla düzenli olarak limit artış talebinde bulunuyorum. Şu anda kart limitim 35.000 TL, elektronik eşya alımı yapabilmek için limitimin 70.000 TL’ye çıkarılmasını istiyorum ancak sistem her seferinde talep ettiğim limiti vermiyor ve net bir açıklama da göremiyorum. Daha önce limit düşmesin diye özellikle aranıp ikna edilmeye çalışılırken, şimdi düzenli ödememe rağmen limit artışımın bu şekilde kısıtlanmasını anlamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda konuyla ilgili şubeye yönlendirildim. Ancak çalışan biriyim ve mesai saatlerinde şubeye gitmekte zorlanıyorum, bu nedenle sorunum çözümsüz kalıyor. Düzenli ödeme yapan, uzun süredir müşteriniz olan biri olarak limit artışımın hangi kriterlere göre reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kart limitimin talebim doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Limit artışıyla ilgili mobil uygulamada karşılaştığım ret ekranı ve başvuru detaylarını gösteren görüntülerin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.