Denizbank’tan Yetkisiz İşlemler Ve Bilgi Eksikliği

24 Mart tarihinde Denizbank POS üye işyeri müşterisi olduktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Hayatım boyunca pek çok banka kullandım; ancak müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden, bilgi paylaşımı bu kadar zayıf olan başka bir banka ile karşılaşmadım. Saha personelinin bana anlattığı POS komisyon oranından çok daha yüksek bir oranla sözleşmem başlatılmış ve bu durum daha sonra tesadüfen dikkatimi çekmiştir.

Ankara Cebeci Şubesi üzerinden yürüttüğüm işlemler boyunca ne şube personelinden ne de saha personelinden yeterli ve açık bir bilgilendirme alabildim. Kredi kartı borcum için bilgim ve onayım dışında sigorta yapıldı ve bunun bedeli sigorta şirketi tarafından hesabımdan kesildi. Yine talimatım olmadan kredi kartımdan hesabıma nakit avans aktarımı yapıldı. İstemediğim halde esnek hesap açıldı ve POS hesabımdaki paramı ATM’den çekerken kendi hesabımı kullanmak isterken sistem beni esnek hesaba yönlendirerek farkında olmadan bu hesabı kullanmama neden oldu.

Bunlara ek olarak, kredi kartımı doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadan yıllık kart aidatı kesildi. Tüm bu işlemlerle ilgili Denizbank nezdinde 216000002544892 numaralı üye işyeri kaydım ve 2604090257003845 numaralı, olumsuz sonuçlandırılan şikayet kaydım bulunmaktadır. Bankaya daha önce resmi şikayet oluşturmama rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama alamadım. Artık mobil uygulamayı açmaya dahi çekinir hâle geldim; her defasında acaba yine bilgim dışında bir kesinti veya işlem yapılmış mıdır endişesi taşıyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle kesilen tutarların tarafıma iadesini ve kredi kartımdan alınan yıllık kart aidatının eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.