to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Yanlış ‘Ödenmedi’ Bildirimi
Denizbank bünyesindeki 2740-1676-351* numaralı hesabımdan, 800003812751 numaralı otomatik ödeme talimatı ile Gediz elektrik kurumuna ait 460,00 TL tutarındaki faturam tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen, banka tarafından “06.04.2026 tarihinde ödenememiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme maili tarafıma gönderilmiştir. Hesap hareketlerimde ödemenin açıkça görünmesine rağmen sistemin bu şekilde hatalı çalışması ve müşteriyi yanlış yönlendirmesi kabul edilebilir değildir.
Bir bankanın bu seviyede dikkatsizlikle asılsız bir “ödenmedi” uyarısı göndermesi, kuruma duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Sistem hatasının acilen tespit edilerek düzeltilmesini, gerçek durumu yansıtmayan bu e-posta bilgilendirmelerinin sonlandırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
