to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Yanıltıcı Vade Bilgilendirmesi
Bireysel ihtiyaç kredisi kullanmak için yaklaşık 45 gün önce Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. BDDK’nın ihtiyaç kredilerinde 36 aya kadar taksit imkanı tanıyan düzenlemesine rağmen, tarafıma en fazla 24 ay vade sunulabileceği söylendi.
Görüşmemde açıkça BDDK düzenlemesine atıf yapmama rağmen, müşteri temsilcisi sadece “sistemde 24 ay çıkıyor, sistem böyle” şeklinde bir açıklama yaparak, yasal düzenlemeye uygun bir vade seçeneği sunmadı. Hiçbir ek gerekçe, istisna ya da ayrıntılı açıklama tarafıma iletilmedi.
Denizbank’ın, BDDK’nın belirlediği çerçeveye uygun şekilde tarafıma 36 veya mümkünse 48 ay vadeli yapılandırma imkanı sağlamasını ve bu konuda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank üzerinden mobil uygulama aracılığıyla kullandığım 250.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimi, BDDK’nın 3,11 oranı ile 36 ay vadeye kadar yapılandırma imkanı tanıyan düzenlemesi kapsamında yeniden yapılandırmak istiyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır yaptığım tüm başvurulara rağmen Denizbank bu talebimi yerine getirmiyor. Kredi taksitlerim şu an gelirime göre oldukça yüksek ve bu nedenle ödemelerde ciddi zorluk yaşıyorum. Taksitlerimin makul seviyeye düşebilmesi için kredimin 3,11 oranı ile 36 ay vadeye göre yeniden hesaplanmasını ve yapılandırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 24 aydan daha uzun vadeye yapılandırma yapamayacaklarını, sistemin buna onay vermediğini söylüyorlar. Fakat BDDK düzenlemesi açık bir şekilde 36 ay vadeye kadar yapılandırma hakkı tanımışken, bankanın bu gerekçesini kabul edilebilir bulmuyorum. Denizbank’ın, BDDK’nın ilgili düzenlemesine uygun şekilde kredimi 3,11 oranı üzerinden 36 ay vadeyle yapılandırmasını ve yüksek aylık taksit yükümün hafifletilmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili inceleme için T. C. Kimlik numaram: 67468****14.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala iletişime geçmediniz
