Denizbank'tan Yanıltıcı Teklif Ve Hesap Kapatma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

03.07.2026 tarihinde Denizbank tarafından gün içinde arandım ve bana faizsiz 25.000 TL Nakit avanslı kredi kartı tanımlanabileceği söylendi. Ben de bu teklif üzerine onay verdim. Ancak aynı görüşme sırasında yapılan kontrollerin ardından, tek aramada karar değiştirilerek aslında böyle bir kart verilemeyeceği, tarafıma kredi kartı tanımlanamayacağı söylendi.

Daha önce de kendi isteğimle kredi kartı başvurusu yapmış ve onay alamamıştım, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen bankanın beni tekrar arayıp bu sefer teklif sunup, aynı konuşmanın içinde “AA pardon çıkmıyormuş” şeklinde tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla süreci sonlandırması son derece gayriciddi ve profesyonellikten uzaktır.

Bu yaşananlardan sonra Denizbank ile çalışmak istemediğimi, vadesiz hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Bana mobil uygulamadan kapatabileceğim söylendi. Mobil uygulamadan denediğimde ise hesabın şubeden kapatılabileceği uyarısı ile karşılaştım. Telefonla aramama rağmen hesabımın kapatılmaması ve ısrarla şubeye yönlendirilmem, sürecin tamamen müşteri mağduriyetine yol açacak şekilde tasarlandığını düşündürüyor.

Bu süreçte hem verilmiş bir söz tutulmamış, hem de sonrasında hesabımı kapatmak istediğimde tarafıma pratik ve net bir çözüm sunulmamıştır. Müşteriyle bu kadar dalga geçer gibi bir iletişim kurulmasını ve hesabı kapatma konusunda zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme için açıklama yapılmasını, vadesiz hesabımın hiçbir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.