to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Kullanılmayan Kredi Kartı Yıllık Aidat Kesintisi Ve Eksi Bakiye Faizi İadesi
Denizbank’ın tarafımdan hiç kullanılmayan bir kredi kartı için yıllık kart aidatı kestiğini, bu tutarı da “Kurtaran Hesap” adı altında hesabımdan çekerek eksi hesaptan kart borcu ödemiş gibi gösterdiğini sonradan fark ettim. Kartın şifresi dahi oluşturulmamış olmasına rağmen, 12 ay boyunca bu şekilde işlem yapılmış ve ayrıca bu eksi bakiye üzerinden faiz işletilmiştir.
Bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış; SMS, e-posta ya da herhangi bir bildirim gönderilmemiştir. Yani bilgim ve onayım olmadan hesabımdan işlem yapılmış, kullanılmayan bir ürün üzerinden ücret talep edilmiştir. Konuyu müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise, aidatı “almak zorundayız, isterseniz 6 ay kullanırsanız geri iade edebiliriz” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir yaklaşımla karşılaştım.
Hiç kullanmadığım kredi kartından kesilen tüm yıllık kart aidatlarının ve bu işlem nedeniyle Kurtaran Hesap üzerinden yaratılan eksi bakiyeye yansıtılan tüm faizlerin, herhangi bir kesinti yapılmadan, faizsiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin bilgim dışında nasıl yapılabildiği ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da Denizbank’tan açıklama bekliyorum.
Şikayetime istinaden Denizbank beni aradı ve ama temsilci değil band kaydı şaka gibi müşteri temsilcisi üzerinden aramaya tenezzül bile etmediler şaka mısınız bu nasıl bir geri dönüş dalgamı geçiyorsunuz
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
