to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Bilgim Dışında Gönderilen Evrakın Yetkisiz Teslimatı
06.10.2026 tarihinde PTT’den, Denizbank a. Ş. tarafından adıma 6********** (gönderdiğim görselde barkod numarası var) barkod numaralı bir gönderinin kabul edildiğine dair SMS aldım. Oysa yakın zamanda Denizbank üzerinden herhangi bir kart, kredi, hesap veya başka bir bankacılık ürünü başvurusu yapmadım; bankaya borcum olduğuna dair de bir bilgim yok. Bu gönderiyle ilgili olarak Denizbank tarafından öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
PTT sisteminde gönderi türü “Haberleşme/Nitelikli”, ağırlığı 20 gr ve kabul yeri Arnavutköy olarak görünmektedir. Buna rağmen gönderinin 07.10.2026 tarihinde Şişli’ye yönlendirildiğini ve saat 11:44:51’de “u* ş*” isimli, hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini görüyorum. Şişli ilçesiyle herhangi bir adres bağlantım bulunmamaktadır ve gönderiyi teslim alan kişiyi tanımıyorum.
Bu olayın yalnızca basit bir “yanlış kargo teslimatı” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında adıma bir banka gönderisi oluşturulmuş ve benimle hiçbir ilgisi olmayan üçüncü bir kişiye teslim edilmiştir. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerimin korunması açısından ciddi risk taşımaktadır.
Denizbank’tan acilen şu hususlarda açıklama talep ediyorum: Adıma gönderilen ürün veya evrak tam olarak nedir, hangi işlem veya başvuru sonucunda, hangi tarihte ve hangi kanal üzerinden oluşturulmuştur, gönderide hangi adres ve iletişim bilgileri kullanılmıştır, neden Şişli’ye gönderilmiş ve tanımadığım bir kişiye teslim edilmiştir, gönderinin içinde kart, sözleşme ya da kişisel/finansal bilgilerim bulunmakta mıdır ve bilgim dışında adıma herhangi bir hesap, kart, kredi veya başka bir bankacılık ürünü oluşturulmuş ya da açılmış mıdır?
Konunun banka güvenlik birimleri ve ilgili tüm departmanlar tarafından ivedilikle incelenmesini, varsa bilgim dışında oluşturulmuş her türlü ürünün derhal güvenlik altına alınmasını ve yaşanan süreçle ilgili somut işlem kayıtlarına dayalı olarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında gönderinin içeriğinin yüksek limitli bir kredi kartı olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisi, kartın tarafımdan talep edilmediğini; sistemde görülen bazı “hatalı denemeler” gerekçesiyle banka tarafından yenilenerek gönderildiğini ifade etti. Burada iki ayrı ve ciddi sorun bulunmaktadır. Öncelikle uzun süredir kullanmadığım ve herhangi bir borcu bulunmayan bir karta ilişkin olarak tarafımdan yeni kart talebi yapılmamıştır. Bankanın, bana önceden açık bir bilgilendirme yapmadan ve yeni kart gönderimi konusunda onayımı almadan kart basıp göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum. “Hatalı denemeler” olduğu söyleniyorsa bunun hangi tarihte, hangi kanalda ve ne şekilde gerçekleştiğinin de somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. İkinci ve çok daha ciddi konu ise teslimattır. Bankanın kartı gönderdiği adres benim sanal ofis olarak kullandığım iş adresidir. Bu adreste çalışan kişileri şahsen tanımıyorum. Buna rağmen yüksek limitli kredi kartım, PTT kayıtlarına göre “u* ş*” isimli, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiştir. Bankacılık işlemlerinde güvenlik gerekçesi ileri sürülerek müşterinin talebi dışında yeni kart oluşturulurken, aynı kartın müşterinin kendisine değil, sanal ofiste çalışan ve kart sahibiyle hiçbir kişisel bağı bulunmayan üçüncü bir kişiye teslim edilmesi ciddi bir çelişkidir. Denizbank’tan; kartın neden açık talebim ve onayım olmadan yenilendiğinin, belirtilen “hatalı denemelerin” ayrıntılarının ve yüksek limitli bir kredi kartının hangi teslimat prosedürü kapsamında üçüncü bir kişiye bırakılabildiğinin somut kayıtlarla ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
