Denizbank'tan Açıklama Gelmeden Limit Artışı Reddi

2016 yılından bu yana Denizbank müşterisiyim, ilk emekli maaşımı da bu banka üzerinden almaya başlayarak kredi kartlarını yaklaşık 10 yıldır düzenli ve sorunsuz kullandım. Kredi kartı borçlarımı her zaman tam ve zamanında ödedim, şu anda da ne kredi ne de kredi kartı gecikmiş borcum bulunmuyor.

Yaklaşık 20 gün önce, iki çocuğumun üniversite harcamalarını Denizbank’ın eğitim harcamalarına yönelik faizsiz 6 taksit kampanyasından yararlanarak ödeyebilmek için kredi kartı limitimi artırmak istedim. 550.000 TL çocuklarımın üniversite ödemeleri, 100.000 TL de bizim diğer harcamalarımız için olmak üzere toplam 650.000 TL limit talebinde bulundum. Hâlihazırda kartımda 90.000 TL civarında borç varken bu tutar zaten mevcut limitten düşeceği için, esasen sadece çocuklarımın eğitim ödemelerini karşılayacak bir limit talep etmiş oluyorum. Buna rağmen sistem üzerinden yaptığım başvuruya red cevabı geldi, daha düşük bir tutar denediğimizde de yine red cevabı aldım.

Bu süreçte bana emekli maaşımı tekrar Denizbank’a taşımam ve diğer bankadaki kredi kartı limitimi düşürmem gerektiği söylendi. Diğer bankadaki promosyon cezası olan 8.500 TL’yi ödeyerek emekli maaşımı Denizbank’a taşıdım ve diğer bankadaki kart limitimi de yine söyledikleri gibi düşürdüm. Tüm bunları yapmama rağmen ne limit artışım gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetlerini arayarak en azından bir çocuğumun üniversite harcamasını karşılayacak kadar limit artışı talep ettik, uygulama üzerinden de tekrar denedik, fakat ne bir geri dönüş aldık ne de net bir açıklama yapıldı. Aradığımda ya hiçbir şey bilmediklerini söylüyorlar ya da somut bir gerekçe paylaşmadan süreci geçiştiriyorlar. Bu arada limitini düşürdüğüm diğer bankamda eğitim harcamalarına faizsiz 5 taksit imkanı varken, Denizbank’ın yönlendirmeleriyle tüm bunlardan vazgeçmiş oldum.

10 yıldır düzenli olarak kullandığım, emekli maaşımı da yeniden taşıdığım bir bankanın, verdiği yönlendirmelerin arkasında durmamasını ve açık bir gerekçe sunmadan limit artışını reddetmesini kabul edemiyorum. Tüm bu işlemleri sırf emekli maaşımı bankaya çekmek için mi yaptırdıklarını düşünmeye başladım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Denizbank’tan, emekli maaşımı taşıyarak ve diğer bankadaki limitimi düşürerek yerine getirdiğim şartlar doğrultusunda, en azından çocuklarımın üniversite harcamalarını karşılayabilecek seviyede bir kredi kartı limiti tanımlanmasını ve limit artış talebimin somut, net bir şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.