to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan 8 Yıllık Bilgilendirme Eksikliği Ve Aniden Gelen Gecikme SMS'i
Yaklaşık 8 yıl önce Denizbank üzerinden yaptığım ve detaylarını artık hatırlamadığım bir kredi işlemine bağlı olarak, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan yıllarca bekletildim ve 5 gün önce bir SMS ile aniden uyarıldım. Mesajda kredili mevduat hesabı ürünüme ilişkin gecikme bulunduğu ve gecikme faizi işlememesi için ödeme yapmam gerektiği yazıyordu. 140 TL gibi bir tutar için 8 yıl boyunca neden hiçbir bilgi verilmediğini ve neden şimdi haberdar edildiğimi anlamış değilim.
Denizbank’ı aktif olarak kullanmıyorum; elimde kart, kart numarası veya şifre gibi hiçbir bilgi bulunmuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kart veya şifre bilgisi girmeden yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve sorunuma çözüm sunulmadı. Gönderilen SMS’teki anlatım bozukluğu ve belirsizlik de ayrıca güvensizlik yaratmaktadır.
Bu kadar geç kalınmasının ve 8 yıl boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının gerekçesini öğrenmek, ayrıca bu süreçte oluşan borç ve faiz kalemlerinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Borcumu ödedikten sonra Denizbank ile çalışmayı düşünmüyor, hesabımın ve ilgili tüm ürünlerimin kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
