Denizbank'tan 43.000 TL Kredi Kartı Bakiyesi Aktarımında Gecikme Ve Oyalama

Denizbank ile yaşadığım bir para aktarım mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Eşimin Denizbank kredi kartında bulunan fazla bakiyeyi kendi hesabına aktarmak istedik, ayrıca kendi kredi kartımda bulunan paranın da yine kendi hesabıma aktarılması için talepte bulunduk. Ancak yaklaşık 10 gündür banka bu parayı hesabımıza aktarmıyor ve sürekli oyalayıcı açıklamalar yapılıyor.

11 Eylül sabahı saat 08.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bu para aktarım talebini oluşturdum. Görüştüğüm temsilciler, aktarım için onay alınması gerektiğini, onay sürecinin 3 gün süreceğini söylediler. Üç günün sonunda paranın hâlâ hesabıma geçmediğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de işlemi görüntüleyemediklerini, onayların sırayla verildiğini, işlemin devam ettiğini söyleyerek net bir bilgi ve tarih vermediler. Defalarca aramama rağmen aynı yuvarlak ve tutarsız cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Aktarılmayan tutar yaklaşık 43.000 TL ve bu para şu anda benim için son derece kritik. Başka bir bankadaki kredi kartımın son ödeme günü bugün ve bu borcu Denizbank kredi kartımdaki bu fazla bakiyeyle kapatmayı planlıyordum. Denizbank’ın hiçbir somut gerekçe olmadan, tamamen kendi iç onay sürecini gerekçe göstererek günlerdir kendi paramı bana kullandırmaması yüzünden diğer bankadaki ödeme planım da riske girmiş durumda.

Denizbank’tan talebim, kredi kartındaki fazla bakiyemin hiçbir ek gecikme ve bahane olmadan acilen, mümkünse bugün içinde hesabıma aktarılması ve bu süreç nedeniyle doğabilecek gecikme faizi veya ek maliyetler oluşursa bunların da tarafıma yansıtılmamasıdır. Kendi hesabımdaki yüksek tutarlı paraya bu şekilde ulaşamamamı ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.