to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan 2.000 TL İadesi Reddedildi: Sebepsiz Zenginleşme
Yine Denizbank, yine mağduriyet. Artık şaşırmamaya alıştım.
Kredi kartı limitim 5.000 TL olduğu için 7.000 TL’lik alışveriş yapabilmek adına 2.000 TL’yi kendi cebimden Denizbank bireysel kredi kartıma yatırdım. Alışveriş iptal oldu ancak yatırdığım para kartta artı bakiye olarak kaldı.
Banka ile yaptığım görüşmede bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen açıkça reddedildi. Kendi paramı geri alamıyorum.
Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun 77 ve devamı maddelerinde düzenlenen “sebepsiz zenginleşme” hükümleri gereği, tarafıma ait olan bu tutarın iade edilmesi yasal bir zorunluluktur.
Müşterinin kendi parasını iade etmemek nasıl bir bankacılık anlayışıdır? Bu açıkça mağduriyettir.
Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Denizbank ile yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kimse kendi parasını almak için uğraşmak zorunda kalmamalı.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma ilettiğiniz standart “kayıt altına alınmıştır” mesajı çözüm değildir. Daha önce de müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmede açıkça ifade etmeme rağmen, tarafımdan yatırılan ve herhangi bir borca karşılık olmayan 2.000 TL’nin iadesi talebim reddedilmiştir. Bu durum kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun 77 ve devamı maddeleri (sebepsiz zenginleşme) gereği, tarafıma ait olan bu tutarın iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin konuya hakim olmaması, çözüm üretmek yerine müşteriyi başından savması hem mağduriyet yaratmakta hem de bankanıza olan güveni zedelemektedir. Bu süreçte: - Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) da şikayette bulunacağımı, bilgilerinize sunarım. Her defasında aynı sorunlar için şikayet oluşturmak, sosyal medya ve farklı platformlarda yaşanan mağduriyetleri paylaşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ancak çözüm üretilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Tarafıma ait olan 2.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
