Denizbank’ta Yanıltıcı Kredi Yeniden Yapılandırması Ve İptal Hakkı İhlali

Denizbank’ta kullandığım ihtiyaç kredisi için yaklaşık 3 Şubat 2026 tarihinde saat 10.30–11.00 civarında yapılandırma yaptım. Bana faizlerin düştüğü, gecikmeden çıkacağım ve bu yapılandırmanın daha avantajlı olacağı yönünde cazip bilgiler verilince onayladım. Ancak sonrasında baktığımda yaklaşık 8 aydır yaptığım ödemelerin adeta boşa gitmiş olduğunu, yeni toplam borcumun eski borcumla neredeyse aynı kaldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılandırmayı iptal ettirmek istediğimi belirttim fakat bana gece 12’ye kadar aramam gerektiği, bu sürenin geçtiği için artık iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Diğer bankalarda 24 saat içinde iptal hakkı olduğunu bildiğim için, Denizbank’ta da benzer bir sürecin geçerli olduğunu düşünmüştüm. Bu konuda yeterince açık ve şeffaf bilgilendirilmediğimi, yanıltıcı bir şekilde acele karar vermeye yönlendirildiğimi düşünüyorum.

21671891 numaralı müşteri kaydım üzerinden, yaptığım bu ihtiyaç kredisi yapılandırmasının iptal edilmesini ve kredimin borç kapatma yapılmadan eski haline döndürülmesini talep ediyorum. 8 aydır yaptığım ödemelerin yok sayılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.