to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Sıfır Faizli Nakit Avans Süre Kısıtlaması Bildirilmediği İçin Mağduriyet
Denizbank tarafından kredi kartıma sıfır faizli taksitli nakit avans kullanılabileceği bilgisi verildiği için bu kartı kabul ettim. Ancak daha sonra bu faizsiz taksitli nakit avans hakkının karttan sadece 2 hafta süreyle kullanılabildiğini, sürenin dolduğunu ve artık bu haktan yararlanamayacağımı öğrendim. Kart başvurusu sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu süre kısıtlaması bana hiçbir şekilde belirtilmedi.
16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim, kredi kartı verilirken bu vadenin de taahhüt edildiğini, bu bilginin paylaşılmamasının mağduriyet oluşturduğunu ifade ettim. Görüşme sırasında talebim alındı ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç çözümsüz şekilde beklemede kalmıştır.
Denizbank kredi kartımın son 4 hanesi 3820’dir. Tarafıma başta taahhüt edildiği şekilde sıfır faizli taksitli nakit avans kullanım hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu kadar basit bir işlemin günlerce sürmesin anlaşılır GİB değil. Yanılmışım tercihlerim konusunda en kısa zamanda kartı kapatacağım. Şeffaf ve güvenilir hizmet tarafını sececgim kartı vermek için 15 dakika konuş uğraş kartı ve üstüne eksik bilgi ver. Sonra süresi doldu de ve çözüm sunma.
Sayın yetkili ben Şu anda sizin müşteri temsilcinizin verdiği eksik bilgi nedeni ile hak kaybına uğradım. Bu sürecin bu noktada olması sizin sorumluluğunuzda hatırlatmak isterim. Sonuç olarak müşteri temsilcinizin verdiği eksik bilgi kaynaklı yaşadığım hak mahrumiyetine sizde banka olarak bir çözüm bulmamışsınız tebrik ederim kurumsallığınızı da anlamış oldum. İlk fırsatta Denizbank ile bağlantımı kesip hesaplarımı kapatacağım.
