Denizbank’ta Kısıtlı Müşteri Hesabına Haksız Kesinti

Denizbank a. Ş. ile yasal vasisi olduğum kısıtlı babam adına emekli promosyonu ve otomatik ödeme anlaşması yapılmıştır. Vasi olarak tüm talimatları vermiş olmama rağmen, bankanın kendi altyapısındaki vesayet blokajı sebebiyle su faturası otomatik olarak çekilememiştir. Banka, tamamen kendi sisteminden kaynaklanan bu durumu taahhüt ihlali sayarak kısıtlı hesabını -4.550,59 TL KMH (eksi bakiye) durumuna düşürmüştür.

Sarıçam Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki süreçte Denizbank a. Ş., sunduğu resmi savunmada faturadan dolayı ceza kesilmediğini, KMH hesabı kapatıldığı için ceza kesildiğini ve kampanyanın devam ettiğini beyan etmiştir. Ancak hesap hareketleri dökümü incelendiğinde bankanın bu beyanının gerçeği yansıtmadığı açıkça görülmektedir.

Banka, "Promosyon Ödemesi Geri Alımı" adı altında iki ayrı tarihte kesinti yapmıştır. 15 Aralık 2025 tarihinde -955,33 TL, 15 Şubat 2026 tarihinde ise -3.595,26 TL olmak üzere toplam 4.550,59 TL kesinti yapılmıştır. Üstelik banka, Tüketici Hakem Heyeti’ne "ceza kesmedik" demeden önce ilk kesintiyi zaten gerçekleştirmiştir. Resmi makama yazılı olarak bu yönde beyanda bulunup fiiliyatta kendi altyapı kusurunu kısıtlı ve engelli bir vatandaşa yükleyerek hesabı eksiye düşürmesi, bankacılık etiği ile bağdaşmamaktadır.

T. C. Sarıçam İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 20/05/2026 tarihli ve 087720260000879 karar numaralı kararı tarafım aleyhine sonuçlanmış olsa da, bu kararın Denizbank’ın gerçeği yansıtmayan savunması esas alınarak verildiğini, hesap hareketleri ve "Promosyon Ödemesi Geri Alımı" adı altında yapılan kesintilerin tarihlerinin bankanın THH’ye sunduğu yazılı beyanla açıkça çeliştiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Adana’daki Denizbank şubesinde bulunan kısıtlı müşteri hesabına haksız yere yansıtılan 4.550,59 TL tutarındaki borcun, buna bağlı KMH eksi bakiyesinin ve bugüne kadar işletilen tüm faizlerin derhal iptal edilerek hesabın sıfırlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdindeki tüm hukuki süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.