to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Hesap Blokesi Uzun Süre Kaldı, İşlemlerim Durduruldu
Denizbank müşterisiyim. 11 Eylül’de dolandırıcılar tarafından telefonla arandığım için güvenlik amacıyla Denizbank dahil tüm bankalardaki hesaplarıma bloke koydurdum. Diğer bankalardaki blokeler kısa sürede sorunsuz şekilde kaldırılmasına rağmen, Denizbank nezdindeki hesabımda bulunan bloke uzun süredir kaldırılmadı ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Blokenin kaldırılması için 17 Eylül’de önce Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Bunun üzerine Çerkezköy / Tekirdağ şubesine giderek blokemin kaldırılması için dilekçe verdim. Sonrasında şubeye ikinci kez gitmeme ve yeniden dilekçe doldurmama rağmen, hesabımdaki ve dijital kanalımdaki kısıtlama hâlâ devam ediyor. Mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda dijital kanal erişimimin durdurulduğuna dair uyarı alıyorum ve ne hesaplarıma erişebiliyorum ne de temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik gerekçesiyle tarafımdan talep edilen tüm adımları yerine getirmiş olmama ve diğer bankalarda sorun yaşamamama rağmen, Denizbank’ın bu kadar uzun süre boyunca bloke kaldırma işlemini tamamlamaması kabul edilebilir değil. Hesabımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını, dijital kanal erişimimin tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
