Denizbank'ın Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Açıklamasız Hesap Blokajı Ve Zorunlu Yapılandırma

Denizbank a. Ş. nezdindeki ticari kredi kartlarım ve ticari KMH hesabıma ilişkin işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 12.12.2025 tarihinde saat 18:14’te SMS ile ticari kredi kartlarımın “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle kapatıldığı, 13.12.2025’te ise KMH hesabımın kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir.

Yaptığım görüşmelerde İstanbul Bahçeşehir Üniversitesi şubesi “hesap revize tarihi”, müşteri hizmetleri ise “gecikme” gerekçesini ileri sürmüş; aynı bankanın birimleri arasında çelişkili bilgiler verilmiştir. İlgili tarihe kadar herhangi bir gecikmiş borcum bulunmamasına ve tüm yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma açık, somut ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır.

Blokelere ilişkin net gerekçe sunulmamış, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiş, süreç çelişkili beyanlarla yürütülmüştür. Sonrasında blokelerin kaldırılmayacağı, ancak borçların yapılandırılması halinde limitlerin açılabileceği bildirilmiş; kredi sicilimin etkilenmemesi için 26.12.2025’te 12 ay vadeli yapılandırmayı kabul etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu aşamada farklı vade seçenekleri sunulmamıştır.

26.01.2026’daki ilk taksit ödemesinden sonra 24 ay vade seçeneğinin mümkün olduğunu öğrenmem üzerine vade değişikliği talep ettim; ancak bankanın süreci uzatması nedeniyle 26.02.2026 taksiti gecikmeye girmiştir. Bu gecikmenin tamamen banka kaynaklı olduğunu belirtirim.

18.03.2026 tarihinde 24 ay vadeye geçiş için bu kez teminat talep edilmesi, başlangıçta gündeme getirilmeyen bir şartın sonradan ileri sürülmesi olup hakkaniyete aykırıdır. Şikayet başvurularım sonuçsuz bırakılmış, 13.04.2026 tarihli görüşmede sürecin “kişisel inisiyatifle” yürütüldüğü ifade edilmiştir. Bu durum kurumsal bankacılık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan süreç nedeniyle banka kaynaklı gecikmenin kredi sicilim ve itibarım üzerinde olumsuz bir kayıt oluşturmamasını; yapılandırmanın baştan itibaren şeffaf şekilde, 24 ay vade seçeneği dahil yeniden düzenlenmesini; sonradan dayatılan teminat şartının kaldırılmasını; ticari kredi kartı ve KMH üzerindeki blokelerin objektif risk değerlendirmesi çerçevesinde yeniden ele alınarak kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik/hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan faiz, masraf ve benzeri bedellerin iptalini veya iadesini istiyorum. Sürecin yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.