Denizbank’ın Müşteri İtirazına Cevap Vermeyerek İcra Başlatması

Denizbank kredi kartımı kullandığım dönemde işlerimin kötüye gitmesi nedeniyle şirketimi kapatmak zorunda kaldım ve bu süreçte borcumu ödemekte zorlanacağımı anladığım anda bankayı arayarak durumu açıkça bildirdim. Ödemelerimde gecikme yaşanabileceğini, borcumu rahatça ödeyebileceğim şekilde yapılandırmak istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm banka çalışanı, ödemelerimin o an için gecikmede olmadığını, gecikmeye düşmesini bekleyip kendilerini tekrar aramam halinde uygun faiz oranıyla taksitlendirme yapacaklarını belirtti.

Aradan zaman geçmesine rağmen banka tarafından arayan olmadı, ben de kendilerine ulaşamadım ve borç gecikmeye düştü. Daha sonrasında ise herhangi bir makul yapılandırma imkanı sunulmadan doğrudan icra süreci başlatıldı. İcra aşamasında da ben, peşinat ödeyip kalan borcu mümkün olduğunca hızlı kapatmak istediğimi, buna dair taahhüt verebileceğimi iletmeme rağmen dosyamı takip eden Ata Hukuk Bürosu, dosya masraflarını ve kendi kazançlarını da eklemek adına bu talebime yaklaşmadı ve icra işlemlerine devam etti.

Şu anda maaşımda icra kesintisi bulunuyor ve her ay maaşımın dörtte biri oranında kesinti yapılıyor. Bu şekilde devam etmesi halinde sürecin çok uzun süreceğini, oysa benim borcumu çok daha hızlı kapatmak için ekstra ödeme yapmaya hazır olduğumu, hatta icra sürecinin hızlıca kapanması için iki katına yakın ödeme teklif ettiğimi ilettim, ancak icranın kaldırılması ve ara ödeme imkanı konusunda buna da yanaşılmadı.

Yaşadığım süreçte başından beri amacım, borcumu bir an önce ve karşılıklı makul bir şekilde kapatmakken, gerek Ata Hukuk Bürosu’nun yaklaşımı gerek bankanın vatandaşla uzlaşma yönünde aktif adım atmaması nedeniyle bu imkan ortadan kalktı. Hem benim mağduriyetim arttı hem de aslında banka alacağını daha hızlı tahsil edebilecekken bu fırsat değerlendirilmedi. Bu yaşananlardan sonra Denizbank ile bir daha çalışmama kararı aldım.

Denizbank’ın bu tür durumlarda müşterisiyle icraya gitmeden önce gerçekçi ve iyi niyetli bir çözüm için doğrudan görüşme yolunu tercih etmesini, benim dosyamda da borcumu hızlıca kapatabileceğim, icra kesintilerine mahkûm kalmayacağım makul bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.