to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın Bonus Teklifi Sonrası Etik Dışı Yıllık Kart Aidatı Şikayeti
Yaklaşık bir hafta önce, 55 47 ile biten Denizbank kredi kartımın kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kartın 6 ay daha açık kalması karşılığında 600 TL Bonus tanımladı. Bu teklifi kabul ettim, Bonus dün karta yüklendi ve ben de bu bonusu dün kullandım.
Bugün ise ekstreme 1.400 TL’nin üzerinde yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu durumun tamamen etik dışı ve müşteriyle alay eder gibi olduğunu düşünüyorum. Bir yandan 600 TL Bonus verip, ertesi gün üzerine yaklaşık 800 TL daha ekleyerek yıllık aidat adı altında geri almak, bana göre ne etik ne de ahlaki bir uygulamadır. Bu, insanı resmen küçük düşüren, müşteriyle dalga geçen bir banka politikası gibi görünüyor.
Yıllardır birçok farklı bankayla çalışıyorum, fakat şimdiye kadar hiçbir bankada böyle bir durumla karşılaşmadım. Müşteri memnuniyeti bu mudur, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Gerçekten ayıp rezil bir durum Denizbank’tan, kartıma yansıtılan bu yıllık kart aidatının tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Böyle bir uygulamanın ne kadar doğru, ne kadar etik olduğunu takdirini ve ahlaki kısmını ise size bırakıyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımdan yıllık kart aidatı adı altında 1200 TL’nin üzerinde bir tutar kesildiğini fark ettim. Bu kesintiye onayım yok ve alınan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Kredi kartımı kullanırken böyle bir aidatla karşılaşacağım konusunda açık ve net bilgilendirilmedim.
Müşterisi olduğum Denizbank’tan, kredi kartımdan kesilen yıllık kart aidatının iptal edilerek tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Her ay kart aidatı kesiyorsunuz ve ne zaman arayıp iade talep etsem olumsuz cevap veriyorsunuz, bu durum artık canımı çok sıkıyor.
Birçok banka ile çalışıyorum ve bir tek siz bu ücreti iade etmiyorsunuz, diğer bankalar mesela Garanti Bankası tek seferde iade ederken siz sürekli olumsuz dönüş yapıyorsunuz. İnsanlar “Denizbank kullanma, pişman olursun” dediklerinde çok dikkate almamıştım ama artık gerçekten pişman olmaya başladım.
Ücret tarafıma yatırılmazsa bankanızla olan ilişiğimin sonlandırılmasını, kredi kartımın kapatılmasını ve bu haksız olduğunu düşündüğüm kart aidatının iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Bankaya iadesi için başvuru yapmıştım tenezzül Edip kendileri aramayıp telesekretere arattırıp olumsuz sonuçlandığını bildirdiler olumsuz olduğu için 1 saat içinde aradılar gerçekten diyecek bir şey bulamıyorum
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Olumsuz dönüş için 1 saat içinde arandım fakat iadesi için 48 saat olacak hala dönüş yapmadınız ısrarla bu konunun takipçisi olacağım Bonus verip ertesi gün 800 TL üstüne ekleyip alınca kendimi kandırılmış hissediyorum
Hala dönüş olmadı iletişime dahi geçmediler
5 gün olmasına rağmen Denizbank geri dönüş yapmadı daha doğrusu müşterisini beni ciddiye dahi almadı diye düşünüyorum gerçekten çok büyük pişmanlık yaşıyorum bir an önce kapatacağım ve herkesinde bu hataya düşmemesi için uyarıyorum
