Denizbank Temsilcisinin Kaba Ve Tehditkar Telefon Görüşmesi

Kardeşimin Denizbank’tan kullandığı bir kredisi bulunuyor. Kardeşim işsiz kaldığı ve bir süre hastanede yattığı için taksitleri düzenli ödeyemedi. Yaklaşık bir haftadır Denizbank adına aradığını söyleyen, Sağ ve Sağ Hukuk Bürosu’ndan Y**** isimli bir kişi 0542********26 numaralı hattan bizi arıyor ve hem kardeşime hem de bana son derece kaba ve tehditkar bir üslupla hitap ediyor.

Önce kardeşime bağırarak konuşmuş, ardından ben aradığımda da kötü niyetli bir tavırla, kaba bir üslupla konuşup sürekli tersleyerek cevap vermiştir. Kendisine durumu izah etmeye çalıştığımda, sert bir tonla “önce kendinizi tanıtın” şeklinde konuşup, açıklama yapmama fırsat vermeden telefonu yüzüme kapatmıştır. Defalarca aramamıza rağmen borcun tutarı, ödeme planı ya da dosya ile ilgili hiçbir resmi bilgi paylaşmamış, “size bilgi veremem” diyerek yine kaba şekilde konuşmuş, hiçbir resmi evrak ya da mesaj da göndermemiştir.

Kredi, işsizlik teminatlı sigorta kapsamında olmasına rağmen bu kişi ısrarla böyle bir sigorta ve teminat olmadığını söyleyip hiçbir belge iletmiyor, taksitlendirme veya makul bir çözüm sunmak yerine sadece baskıcı ve saygısız bir tavır sergiliyor. Kardeşimin sağlık ve işsizlik durumuna rağmen en ufak bir kolaylık tanınmadı, yapılandırma veya ödeme planı konusunda hiçbir destek verilmedi.

Denizbank’ın müşterisi olarak, banka adına arama yapan kişilerin bu tarz bir üslup kullanmasından, bağırarak ve tersleyerek konuşmasından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Denizbank’ın ve adı geçen hukuk bürosunun bu avukatın davranışlarını incelemesini, borcumuzun tutarının ve dosya durumunun tarafımıza resmi kanallardan yazılı olarak bildirilmesini ve işsizlik teminatlı sigorta yönünden de dosyanın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yapılacak görüşmelerde, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.