Denizbank Tarafından Haksız Limit Tesis Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

4–5 ay önce iş yerime gelen ve kendilerini Denizbank görevlisi olarak tanıtan kişiler, pos cihazı ve kredi kartı vererek beni Denizbank müşterisi yaptılar. Yeni müşterilere özel kredi kartı verileceğini, yaptığım alışverişlere göre Bonus para yükleneceğini ve kesinlikle herhangi bir kart ücreti alınmayacağını açıkça beyan ettiler. Bu beyana güvenerek kartı ve pos’u kabul ettim.

Yaklaşık 3 ay sonra kredi kartıma yıllık kart ücreti yansıtıldı, itirazım sonrası bu ücret iptal edildi. Ancak hemen ardından “limit ücreti” adı altında, hesabımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak toplam 5.370 TL kesinti yapıldı. İşlem detaylarında “Limit Tesis Ücreti Bireysel” şeklinde açıklama görüyorum.

Bu haksız kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk etapta tarafıma dönüş yapılmadı, bugün yaptığım görüşmede ise talebime olumsuz cevap verildi. Hem başta verilen “ücret yok” taahhüdüne uyulmaması hem de bilgim dışında yüksek bir tutarın çekilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafımdan alınan toplam 5.370 TL limit tesis ücretinin tamamının en kısa sürede iadesini ve bu tür işlemlerle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.