Sunexpress Uçuş Saati 4 Saat Öne Çekildiği İçin Mağduriyet

17.06.2026 tarihinde Sunexpress Havayolları’nın xq661 sefer sayılı Berlin–Antalya uçuşu için yaptığım rezervasyonda, uçuş saatimin tarafıma tek taraflı olarak ciddi şekilde öne çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başlangıçta kalkış saatim 21:45 olarak planlanmışken, aldığım bildirimde uçuş saatimin 17:25’e alındığını öğrendim. Bu değişiklikle birlikte uçuş saatim yaklaşık 4 saat 20 dakika öne çekilmiş oldu.

Bu seyahati yaklaşık 6 ay öncesinden planladım, uzun süre para biriktirdim ve ziyaret edeceğim şehirlerde gezeceğim noktaları, ayıracağım süreleri ve günlük programımı detaylı şekilde hazırladım. Özellikle Berlin’deki son günüm için planladığım birçok aktivite ve ziyaret noktası, uçuş saatinin bu kadar erkene çekilmesi nedeniyle tamamen iptal olmak zorunda kaldı ve tüm seyahat planım altüst oldu.

Yaşadığım mağduriyeti giderebilmek adına Sunexpress müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek uçuşumun bir sonraki güne alınmasını veya bu mağduriyeti telafi edecek makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ettim. Ancak tarafıma yardımcı olunmadı, hiçbir esneklik sağlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Aylar öncesinden yapılan planların bu kadar ciddi etkilenmesi karşısında, müşteri memnuniyetini önceleyen daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Talebim, uçuş saati değişikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tarafıma somut ve makul bir çözüm sunulması ve oluşan zararlarım konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak uygun şekilde karşılanmasıdır. Sunexpress’ten bu süreçle ilgili müşteri odaklı, net ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.