to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şube Personelinin Yanıltıcı Bonus Vaatleri Güvenimi Sarstı
7 Ocak 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki iş yerime, Denizbank Sabiha Gökçen Kurtköy şubesine bağlı saha personeli olarak çalışan bir erkek ve bir kadın iki görevli geldi. Bana, Denizbank’tan kredi kartı almam durumunda 2.500 TL bonus kazanacağımı, ayrıca 3.000 TL limitli KMH (kredili mevduat hesabı) açtırırsam 600 TL, fatura ödeme talimatı vermem halinde ise 700 TL bonus verileceğini söylediler. Toplamda 3.800 TL bonus kazanacağım ifade edildiği için bu ürünleri kabul ettim; kredi kartı açıldı, KMH tanımlandı ve fatura talimatlarımı da Denizbank üzerine verdim.
Yaklaşık bir hafta sonra bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana saha personelinin anlattığı kampanyanın aslında bu şekilde olmadığını, her fatura için 100 TL bonus verildiğini, tek bir fatura için 700 TL gibi bir bonusun söz konusu olmadığını öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetleri, kredi kartı ve KMH için personele tarafından belirtilen tutarlarda bir kampanyanın da hiç olmadığını, bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığını söyledi. Bu görüşme sonrasında, o gün tarafıma söylenenlerin tamamının yanlış ve yanıltıcı olduğunu açıkça görmüş oldum.
10 yıldır maaşımı aldığım bankanın personeli tarafından bu kadar yanıltıcı bilgiyle kandırılmış olmak beni çok rahatsız etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bankadan beklentim, o gün benim işlemlerimi yapan saha personelinin tespit edilmesi, verdikleri yanlış ve yanıltıcı bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve personelin, müşteriyi kandıracak şekilde yalan veya gerçek dışı vaatlerde bulunmaması konusunda uyarılıp eğitilmesidir.
Bu yaşananlardan sonra Denizbank’a olan güvenim kalmadığı için tarafıma açılan tüm ürünlerin, yani kredi kartımın, KMH hesabımın ve verdiğim fatura talimatlarının iptal edilmesini ve kartımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. 10 yıllık geçmişine rağmen müşterisine bu şekilde davranan bir bankadan bu muameleyi hak etmediğimi düşünüyorum ve sürecin ivedilikle incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
An itibariyle kredi kartı, otomatik fatura talimatı ve KMH işlemlerimin tamamını iptal ettim. Personeliniz alenen yalan söylemiştir kandırıldım ve vakit kaybı yaşadığım için personelden sonuna kadar şikayetçiyim. Denizbank, personelinin banka talimatlarıyla işlem yaptığını bildiren bir mesaj atmış sadece. Talimatları yanlış anlayan müşteriye yanlış bilgi veren bir personeli sahaya sürmeyin.
