to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Sıfır Faizli Hoş Geldin Kredisi Yararlanamama: Mobil Şube Yönlendirmeleri Çözülmüyor
Denizbank’ın “sıfır faizli hoş geldin kredisi” kampanyasından yararlanmak ve mobil uygulama üzerinden müşteri olmak istiyorum. Ancak yaklaşık bir buçuk iki aydır hem mobil uygulama hem de şubeler arasında yönlendirilip duruyor, hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.
Mobil uygulamadan sıfır faizli kredi ve hesap açılışı için başvuru yapmak istediğimde bana en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şubeye gittiğimde ise bu işlemin şubeden yapılamayacağı, mutlaka mobil üzerinden hesap açmam gerektiği belirtiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da müdahale edemediklerini, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Sonuç olarak her kanal birbirine yönlendiriyor ama ortada çözülen hiçbir şey yok.
Tüm bu süreçte bankanın sunduğu sıfır faizli hoş geldin kampanyasından faydalanmak ve sadece mobilden Denizbank müşterisi olmak istiyorum. Defalarca denememe rağmen sistemsel veya prosedürel bir engel nedeniyle bunu yapamıyorum ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Mobil uygulama üzerinden müşteri olma ve kampanyadan yararlanma sürecimin incelenerek, tarafıma net bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
