Denizbank Sanal Karttan Çekilen Tutar İade Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

Gülcan

Denizbank

01 Kasım 2025 17:36

296

29 Eylül 2025 tarihinde Denizbank’a ait Mastercard ön ödemeli sanal kartımla Instagram mavi tik aboneliği için işlem yapmak istedim. Ancak işlem alınamadı olarak göründüğü için toplamda dört kez denemek zorunda kaldım ve sistem kartımdan dört kez çekim yaptı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kartın kopyalanmış olabileceğini söylediler ve kartımı kapattılar. Kart kapatılana kadar iki işlem iade edildi ve tutar hesabıma geçti; fakat kalan iki çekim (267,21 TL + 267,21 TL, toplamda 534,42 TL) tarafıma iade edilmedi.

30 Eylül’de Çekmeköy Denizbank şubesine giderek yazılı başvuruda bulundum. Ancak şubedeki çalışan, kendi bankalarına ait kartı görüntüleyemediklerini ve işlemin iptalini müşteri hizmetlerinin yaptığını belirtti. Genel merkeze iletileceği söylendi ve bir kez arandım, ancak kartı göremediklerini ifade ettiler. Kart bilgilerini tekrar vermeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Şubedeki çalışan tekrar arayarak konunun takipçisi olacağını belirtti fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

İşlemin gerçekleştiği kartın son dört hanesi 1053’tür. Şu ana kadar bana herhangi bir belge ya da yazılı cevap verilmedi. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

29 Eylül’de gerçekleşen ve tarafıma iade edilmeyen toplam 534,42 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

1 Yorum

Denizbank

03 Kasım 2025 17:35 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Hatice

04 Kasım 2025 01:58

Bankanın kartı görememesi imkansız. Bu sorunla ben de karşılaştım Başka bir bankayla. Banka sorunu çözdü. Üstüne gidin mutlaka

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Kredi Kartıma Yüksek Yıllık Üyelik Ücreti Yansıtıldı İade Yapılmıyor

Kübra

Denizbank

15 Ağustos 2025 15:57

334

12 Ağustos 2025 tarihinde, Denizbank Gold Mastercard kredi kartımın (son dört hanesi: 4046) ekstresine 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti, bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak yansıtılmıştır. Ücretin iadesi için 15 Ağustos saat 15:14’te müşteri hizmetleriyle görüşüp iade talebinde bulundum...

bilgim-disinda-kredi-kartima-yuksek-yillik-uyelik-ucreti-yansitildi-iade-yapilmiyor-2.jpg

bilgim-disinda-kredi-kartima-yuksek-yillik-uyelik-ucreti-yansitildi-iade-yapilmiyor-1.jpg

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan 51.499 TL’lik İşlem İçin Acil İade Talebim Var

Gökhan

Denizbank

12 Ağustos 2025 17:09

394

31 Temmuz 2025 günü saat 14.27’de, Denizbank’a ait Platinum kredi kartımın (son 4 hanesi 2716) internet alışverişine açık olması nedeniyle, bilgim dışında Iyzico aracılığıyla 51.499 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir onay vermedim. Durumu...

1 Yorum

Denizbank Hesabımdan Bilgim Dışında Defalarca Para Çekildi, Sorunum Çözülmedi

Özlem

Denizbank

28 Eylül 2025 01:04

813

27 Eylül 2025 tarihinde Denizbank Kuşadası şubesine bağlı maaş hesabımdan bilgim dışında yaklaşık 951,84 TL tutarında para çekildi. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve 41 TL tutarında bir para iznim olmadan kesilmişti. O dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda iade yapılmış ve yeni kart gönderi...