to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Platinum Kartımdan Onaysız Yıllık Üyelik Ücreti Kesildi, İade Talebim Reddedildi
Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartı kullanıcısıyım. 1 Temmuz 2026 tarihinde kartımdan 1.471 TL 50 kuruş tutarında yıllık üyelik ücreti kesildi. Bu tutarın bilgim dışında ve onayım alınmadan yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Yıllardır Denizbank müşterisiyim ve bugüne kadar bankanızın beni mağdur etmeyeceğini düşünerek işlem yaptım. Geçen yıl yine kart aidatı alınmış, talebim üzerine bu ücret tarafıma iade edilmişti. O dönemde de bir yıl daha kartı kullanma sözü vererek bankanızla çalışmaya devam etmiştim.
Ücret iadesi talebim için Denizbank müşteri temsilcileri ile görüştüm, ayrıca mesaj yoluyla da başvuruda bulundum. Ancak tarafıma gelen mesajda, yıllık üyelik ücreti iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Isparta Merkez şubesine bağlı kartımdan kesilen 1.471 TL 50 kuruşluk yıllık üyelik ücretinin, uzun yıllardır müşteriniz olmam da dikkate alınarak, hiçbir ek şart ileri sürülmeden tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Denizbank’tan olumlu bir dönüş bekliyorum. Çözülmemesi durumunda bireysel Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım
Gelişme
Denizbank’ın Platinum Bej kredi kartımdan 1 Temmuz 2026 tarihinde 1.471,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen tarafıma böyle bir seçenek sunulmadan aidat tahsil edilmiştir.
Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereği, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu üyelik ücretinin, önceden hazırlanmış ve standart sözleşme şartı olarak sunulması nedeniyle haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda, yıllık kart aidatı adı altında alınan bedellerin iadesine ilişkin kesinleşmiş hükümler bulunmaktadır.
Geçmiş yıllarda kart aidatlarım için yaptığım başvurularda da tarafıma ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, bu yıl aynı talebim için bankanızla defalarca görüşmeme rağmen “olumlu sonuçlandırılamadı” denilerek iade talebim reddedilmiştir. 10 gündür bu konuda bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.
Belirttiğim yasal düzenlemeler ve emsal yargı kararları doğrultusunda, 1 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 1.471,50 TL yıllık kart aidatının hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartım ve hesaplarımla ilgili gerekli iptal işlemleri için bankanıza başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala bir dönüş almadım.
