to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Otomatik Ödeme Ve Harcama Bonusları Yüklenmedi
Denizbank maaş müşterisiyim. Yaklaşık 7–8 ay önce, faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermem halinde Bonus kazanacağım söylendi. Bunun üzerine 3 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve o günden bu yana faturalarım düzenli olarak otomatik ödeniyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.
Bunun dışında geçen ay tarafıma SMS ile “Denizbank kredi kartınızla bu hafta sonu yapacağınız 2.000 TL ve üzeri tek seferde market veya restoran harcamanıza 500 TL Bonus” kampanya mesajı iletildi. Mesajda belirtilen tüm şartları yerine getirdim, harcamamı kampanya koşullarına uygun şekilde yaptım ancak bu kampanyanın bonusu da hesabıma yansıtılmadı. Her iki kampanyaya ilişkin SMS ve kayıtlarım elimde mevcut.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebimin inceleneceği söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bonuslarım hâlâ yüklenmedi. Ben maaş müşterisi olarak ödemelerimi bankaya hiçbir şekilde geciktirmiyor, tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getiriyorum. Aynı hassasiyeti bankadan da bekliyor, otomatik ödeme talimatı ve 500 TL Bonus kampanyasından hak etmiş olduğum bonusların ivedilikle hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın düzenlemiş olduğu otomatik ödeme kampanyasına yaklaşık 7–8 ay önce katıldım. Üç adet otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen bu kampanyadan hak ettiğim bonuslarım halen hesabıma yüklenmedi. Mobil uygulama ekran görüntüsü almaya izin vermediği için bu durumu belgelendiren görselleri de ekleyemiyorum.
Geçtiğimiz ay tarafıma “Denizbank kredi kartınızla bu hafta sonu yapacağınız 2.000 TL ve üzeri market veya restoran harcamanıza tek seferde 500 TL Bonus fırsatı” içerikli bir SMS geldi ve ben bu kampanyaya da belirtilen şartlara uygun şekilde katıldım. Buna rağmen bu kampanyadan da bonusum yüklenmedi.
Denizbank’ın maaş müşterisiyim ve kullandığım kredi, kredi kartı ve ek hesap ödemelerimi günü gününe yapmaktayım. Buna rağmen bankanın, kazanılmış bonuslar için müşterisini bu kadar uğraştırması ve adeta “3 kuruşluk Bonus” için yalvartır hale getirmesi beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmektedir.
Tüm bu kampanyalardan hak ettiğim bonuslarımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
