Denizbank Müşteri Temsilcisi Yanıltması Nedeniyle Faizsiz Taksit Kampanyası Uygulanmadı

Denizbank’ın mart ayı kampanyalarından faydalanmak için önce müşteri hizmetlerini aradım ve elektronik alışverişlerde faizsiz üç taksit kampanyasına katıldım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telefona çıkan S*** Bey’e bu kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum, kendisi mart ayı içerisinde aynı kampanyadan dört kez faydalanabileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek oğluma 20.500 TL tutarında cep telefonu aldım ve Denizbank Troy kartımla (son hanesi 4377) ödemeyi yaptım, işlemin kampanya kapsamında faizsiz üç taksite bölüneceğini düşünüyordum.

Eve geldikten birkaç gün sonra Denizbank cep şubeye girip hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin taksite bölünmek yerine tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Ben de S*** Bey ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini, kendisinin sözlerine güvenerek bu telefonu aldığımı özellikle belirttim ve talep kaydı oluşturuldu.

Talep sonrasında benden cep telefonu faturasını herhangi bir Denizbank şubesine teslim etmem istendi. 27.03.2025 tarihinde Kayseri Organize Sanayi Şubesi’ne giderek faturayı müşteri temsilcisine elden teslim ettim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp faturayı şubeye teslim ettiğimi ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç gün sonra sonuç almak için tekrar aradığımda bu kez faturayı mail yoluyla göndermem gerektiği belirtildi. Ben de faturayı mail yoluyla yeniden ilettim.

Tüm bu sürece rağmen hâlâ herhangi bir netice alamadım. Her aradığımda yeni bir talep açılıp süreç baştan başlatılıyor, adeta başlarından savruluyorum, bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kendi müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye dayanarak yaptığım bu alışverişin tek çekim yansıtılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Olay numaram 2603280257003336’dır. Müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi sebebiyle almış olduğum 20.500 TL tutarındaki cep telefonu harcamasının, kampanya kapsamında söz verildiği şekilde faizsiz olarak üç taksite bölünmesini talep ediyorum.