to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Mobil Bildirim Zorunluluğu Sorunu
Denizbank müşteri hizmetlerine günlerdir bağlanamıyorum. Özellikle bugün yaklaşık 2 saat boyunca farklı tuşlamaları deneyerek aradım, son bir ay içinde de ara ara defalarca denememe rağmen bir temsilciye ulaşamadım.
Sisteme göre müşteri temsilcisine bağlanabilmem için mobil bildirim onayı vermem gerekiyor. Ancak telefonuma onaylayabileceğim bir mobil bildirim gelmiyor, uygulamaya da erişemediğim için herhangi bir onay veremiyorum. Uygulama içinde de mobil bildirim onay ayarlarıyla ilgili bir bölüm bulamıyorum. Ayrıca arama sırasında ekrana “Ekran paylaşımı engellendi” şeklinde bir güvenlik uyarısı geliyor, ekran paylaşmama izin verilmiyor ve bu nedenle işlemime devam edemiyorum.
Kredi kartı aidatım, hesap hareketlerim ve ileride karşılaşabileceğim diğer bankacılık işlemleri için müşteri hizmetlerine ulaşmam gerekiyor. Ancak bu mobil bildirim zorunluluğu ve ekran paylaşımına izin verilmemesi nedeniyle ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de sorunum için destek alabiliyorum. Mobil bildirim gelmeden de onay veremediğim için tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Müşteri hizmetlerine bağlanırken mobil bildirim onayı zorunluluğunun kaldırılmasını, ekran paylaşımı engelinin ve güvenlik uyarısının kontrol edilmesini, en azından alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve hesabıma/uygulamaya erişim sorunumun acilen incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
