Denizbank MTV Ödemelerinde Taksitlendirme Uygulanmadı ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgi

Denizbank mobil bankacılık üzerinden 20 Ocak 2026 tarihinde dört aracıma ait MTV ödemelerini yaptım. Ödeme öncesinde taksit kampanyası için SMS ile onay vermiş olmama rağmen, ödemenin ardından işlemlerimin taksite bölünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında talep oluşturdum ve başvuru yaptım. 2601300257000030 numaralı bildirime 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre sonunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bana MTV yazarak 3280’e SMS gönderme kabul edilmediğini, vergi yazıp 3280’e göndermem gerektiği söylendi. Ben de Denizbank.com kendi internet sitesinde MTV yazıp 3280’e gönderilmesi gerektiğinin açıkça yer aldığını belirttim. Kontrol ettiklerinde benim haklı olduğumu onlar da kabul etti ve yeniden talep oluşturduklarını söylediler.

Tüm bu süreçte verilen bilgiler çelişkili, yönlendirme hatalı ve müşteriyi yanıltıcı niteliktedir. Ben kampanya şartlarına uygun şekilde hareket etmeme rağmen hem taksitlendirmem yapılmadı hem de net bir çözüm sunulmadı. Yapılan bu uygulamanın müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey olmadığını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım MTV tutarlarının, kampanya kapsamında olması gerektiği şekilde taksitlendirilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafımın telefonla aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.