Denizbank Mobil Uygulamasında Şifre Sıfırlama Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe Sorunu

Ferdi

Denizbank

21 Kasım 2025 17:29

593

Denizbank mobil uygulamasına yaklaşık 3 aydır giriş yapamıyorum. Parolamı unuttuğum için şifre sıfırlama adımlarını denediğim halde yeni şifre alamıyorum. Uygulamada şifre sıfırlamak istediğimde NFC ile kimlik kartını tanımlama aşamasında kalıyor, kartımı okuttuğum halde ileri gitmiyor ve bu yüzden şifreyi sıfırlayamıyorum. NFC sorununun telefonumdan değil tamamen uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem sürekli “tuşlayarak yapın” diyor, kredi kartımın 16 haneli numarasını giriyorum, bu kez de “şifreniz blokelidir, uygulamadan bildirim attık, oradan devam edin” deniyor. Zaten temel sorunum uygulamaya hiç giremiyor olmam, bu nedenle söylenen hiçbir adımı tamamlayamıyorum ve canlı müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.

Tüm bu sebeplerle mobil bankacılık hizmetinden uzun süredir yararlanamıyorum. Amacım öncelikle uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmek, ardından Denizbank kredi kartımı iptal ettirmek. Mobil uygulamaya giriş, şifre blokesi ve NFC üzerinden kimlik doğrulama ekranında takılı kalma sorunumun acil olarak incelenip çözülmesini, gerekli yönlendirmenin yapılarak kredi kartı iptal talebimin de yerine getirilmesini talep ediyorum.

Denizbank

26 Kasım 2025 18:07 (Şikayetten 5 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Ferdi

08 Ocak 13:35

Son durum nedir? Bilgi niye vermiyorsunuz? Kapattınız mı? İletişiminiz çok kötü.