to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Kredi Kapatılamıyor Ve Hata Mesajı
Denizbank mobil uygulaması üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisini tamamen kapatmak için hesabıma para gönderdim. Sadece 2,5 TL eksik kalmış; bunu fark edince fazlasıyla tekrar para yatırdım. Ancak sistem, 2,5 TL dışındaki tutarı otomatik olarak kredi ödemesine çekti ve geriye kalan 2,5 TL’yi bir türlü ödeyip krediyi kapatamıyorum.
10 Temmuz’dan bu yana her gün mobil uygulama üzerinden denememe rağmen sistem izin vermiyor ve “Beklenmeyen bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarı alıyorum. Aynı tarihten beri her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, kredimin gecikmede göründüğünü söylüyorum; bana her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve gün içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor. Ancak bugün, 16 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.
Şu anda kredimde sadece 1,46 TL gibi çok küçük bir bakiye kalmış durumda; ara ara kuruş bazında çekimler yapılıyor, ama sistem krediyi tamamen kapatmıyor. Buna rağmen her gün valör atılarak kredim gecikmede görünüyor ve bu durum sicilimi olumsuz etkileyebilecek bir haksızlık oluşturuyor.
Bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, gecikme olarak görünen kayıtların silinmesini ve kredimin derhal kapatılmasını, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’taki ihtiyaç kredimi yaklaşık 13–14 gün önce tamamen kapatmak istedim ve bu nedenle hesabıma para göndererek ödememi yaptım. Ancak sistemde çok küçük bir meblağ eksik kaldığı için kredimi kapatamadım. Bunun üzerine hemen ekleme yapıp kalan tutarı da yatırmak istedim fakat bu kez sistem “Şu an işleminizi yapamıyoruz, daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata vererek ödeme yaptırmadı.
O günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Onlar da kendi ekranlarında aynı hatayı gördüklerini ve konuyu üst birimlere ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar. Bu süreçte her gün faiz işliyor, kredi sistemde gecikmede görünüyor ve bugün de gecikmede olan ürünümü ödemem gerektiğine dair SMS aldım. Tekrar aradığımda ise incelemenin halen devam ettiği söylendi.
Kredimi kapatmak için tüm ödemeyi yapmış olmama rağmen, sistem hatası nedeniyle yaklaşık 1,5 TL gibi çok küçük bir tutar yüzünden hem gereksiz yere gecikme görünüyorum hem de faiz işlemeye devam ediyor. T. C. Kimlik numaram 20275896122’dir. Çok acil olarak bu teknik sorunun giderilmesini, gecikme kaydımın ve bu süreçte işleyen faizlerin silinmesini ve kredimin derhal kapatılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak CİMER’e de gerekli şikayetimi yaptım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bugün 8 gün gecikmede gözüküyor hesabımda para varken 1.46 TL nasıl 8 günde ödenemez anlamış değilim. Tüm kartlarımı kapattım ve sizle bir daha çalışmayı asla düşünmüyorum
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
