to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamada Uzaktan Üyelik Oluşturulamıyor
Denizbank dijital bankacılık üzerinden yeni üyelik oluşturmak istiyorum. Doğum tarihi, telefon numarası, kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğraf çekimi gibi tüm adımları tamamladım. Son aşamada NFC ile kimlik kartı doğrulamasını da başarılı bir şekilde gerçekleştirmeme rağmen uygulama beni tekrar tekrar “Sizi en yakın şubemize bekliyoruz” uyarısı ile yönlendiriyor.
Bugün, şikayetimi yazmadan yaklaşık 2 saat önce bu işlemi gerçekleştirdim ve herhangi bir müşteri numarası, başvuru veya referans numarası da oluşturulmadı. Eğer en sonunda yine şubeye gitmem gerekecekse, mobil uygulama üzerinden bu kadar detaylı bilgi istenmesinin ve mobil uygulama ile uzaktan kayıt olabileceğim algısının kullanıcı açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunun incelenerek, mobil uygulama üzerinden neden uzaktan üyelik oluşturamadığım konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve mümkünse şubeye gitmek zorunda kalmadan dijital kanallar üzerinden üyelik sürecimin tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İletişime geçen ve çözüm üreten hala olmadı. Bekliyorum.
