to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılıkta Onay Bekleyen Ödeme Ve İptal Sorunu
23 Temmuz Çarşamba günü Denizbank mobil bankacılık üzerinden kredi kartımla İstanbul Çağdaş Eğitim Kurumu’na 30.000 TL tutarında bir ödeme işlemi yaptım. İşlem, yaklaşık 5-7 saattir "onay bekliyor" statüsünde görünüyor ve ödemenin iptalini talep ediyorum. Mobil uygulama üzerinden herhangi bir iptal veya müdahale seçeneği bulamadım.
Konu hakkında Denizbank müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak şu ana kadar kalıcı ya da tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu ödemenin karta iade edilerek işlem iptalinin gerçekleşmesini talep ediyorum.
Kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
23.07.2025 tarihinde, Denizbank kredi kartımdan bilgim dışında tek seferde 30.000 TL tutarında bir e-ticaret ödemesi gerçekleştirildi. Kredi kartı bilgilerimin dolandırıcılar tarafından ele geçirilmesi sonucu yapılan bu işlemin tarafıma herhangi bir onay ya da bilgilendirme olmadan gerçekleşmesi beni mağdur etti.
Bu işlemi fark ettiğimde derhal Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve itiraz başvurusu oluşturdum. Şu an başvurum inceleme aşamasında, henüz kesin bir dönüş almadım ve sürecin bir an önce sonuca bağlanmasını bekliyorum.
Bu tür büyük tutarlı ve şüpheli işlemlerde banka sistemlerinin daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdan yapılan işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Duyarlılığınız için teşekkür ederiz sorunumuz büyük ölçüde çözüldü
