to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Maaş Hesabım Kapatıldı Erişimim Engellendi Muhatap Bulamıyorum
Denizbank’ta bulunan maaş hesabım, 11 Aralık Perşembe günü banka tarafından aranıp imza farklılığı gerekçesiyle sorgusuz sualsiz kapatılacağının söylenmesi üzerine haberim oldu. Hesabımın kapatılacağı ve çözüm için Ferhatpaşa şubesine gitmem gerektiği belirtildi.
Bugün Ferhatpaşa şubesine gittiğimde, oradaki kadın görevli tarafından maaş hesabımın silindiğini öğrendim. Tüm erişimlerime şube tarafından engel konulmuş olmasına rağmen, çalışan erişimlerin kaldırıldığını söyleyerek beni yarım saat içinde açılacağı bilgisiyle şubeden gönderdi. Ancak ne maaş hesabım açıldı ne de erişim engelim kaldırıldı. Şu anda hiçbir dijital kanala erişemiyorum, müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamıyorum ve bankada muhatap bulamıyorum.
Maaş günüm bugün ve hesabımdaki maaşıma hiç erişemiyorum. Maaş hesabımın acilen yeniden açılmasını, tüm erişim engellerimin kaldırılmasını ve müşteri temsilcisine ulaşabileceğim şekilde gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta maaş müşterisiyim. Hiçbir sorun yokken Ferhatpaşa şubesinden arandım ve imzamın farklı olduğu, şubeye gelmem gerektiği, aksi halde maaş hesabımın kapatılacağı söylendi. Çalıştığımı, en kısa zamanda gelebileceğimi belirttim ancak buna rağmen tüm hesaplarım ve maaş kartım hiçbir onayım olmadan tamamen kapatılıp iptal edildi, üstüne bir de erişim engeli konuldu.
11 Aralık tarihinden beri hesaplarıma ve maaşıma ulaşamıyorum. 15 Aralık’ta Ferhatpaşa şubesine gittim, ancak çalışanlar tarafından gereken ilgi gösterilmedi. İmzam alındı, işlem yapıldığı söylendi ve “yarım saate açılacak, gidebilirsiniz” denilerek şubeden gönderildim. Açılmazsa tekrar gelemeyeceğimi özellikle söyledim, “açılacak” cevabını defalarca almama rağmen hesaplarım hala açılmadı.
Şubede adının Deniz olduğunu öğrendiğim banka çalışanının yaklaşımından ve tavrından son derece rahatsız oldum. Maaşım hesaba yatmasına rağmen, hesaplarıma konan engel nedeniyle maaşıma erişemiyorum. Bu nedenle ödemelerim gecikiyor ve faize biniyor. Bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur ediliyorum.
Hesabımın ve tüm erişimimin acilen açılmasını, maaşıma hemen ulaşabilmem için gerekli tüm işlemlerin derhal ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler
