Denizbank Kuşadası Şubesinde 3100 TL Açıklanamayan Kayıp Ve Çelişkili Bilgiler

Denizbank Aydın Kuşadası şubesinde eşimin maaş hesabında yaşadığımız para kaybı ile ilgili şikayetçiyim. 21 Mayıs itibarıyla hesabımızda 10.000 TL bulunuyordu, bunun 7.000 TL’sini kullandık ve 3.000 TL kaldı. 26 Mayıs tarihinde ben eşimin hesabına 25.000 TL gönderdim. Ardından 21.359 TL kredi ödemesi yaptık ve hesabımızda yaklaşık 6.600 TL civarında para kaldı. Aynı gün hesabımıza 17.800 TL daha para geldi ve toplam bakiyemizin yaklaşık 24.400 TL olması gerekiyordu. Ancak fatura ödemek için hesaba girdiğimizde 21.300 TL civarında bir bakiye gördük, faturamızı ödedikten sonra da yaklaşık 20.600 TL kaldı. Yani yaklaşık 3.100 TL bakiyemiz hiçbir açıklama olmadan kayıptı.

Bu kayıp tutarla ilgili hesap hareketlerinde herhangi bir işlem görünmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda önce görüştüğümüz kişi K******* Hesap faizinin bayram sebebiyle 27’sinde kesildiğini, bu nedenle bu farkın oluştuğunu söyledi. Daha sonra bu kesintinin neden hesap hareketlerinde görünmediğini sormak için tekrar aradığımızda ise bu sefer böyle bir faiz kesintisi yapılmadığı, faizin henüz kesilmediği söylendi. Yani aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verildi ve yaklaşık 3.100 TL’lik kaybın nedeni açıklanamadı.

Görüşme yaptığımız K***** Hanım ve D**** Hanım bu süreçte ne kayıp paranın kaynağını bulabildi ne de tatmin edici, net bir açıklama yapabildi, aksine çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verdiler. Ayrıca eşim yanımdayken ve onun onayıyla dakikalarca benimle görüştükleri halde, konu içinden çıkılamaz hale gelince benimle konuşmayı bırakıp özellikle eşimle konuşmak istediler.

Eşimin maaş hesabında görünen bu yaklaşık 3.100 TL’lik kaybın nedenini açık ve net bir şekilde izah edilmesini ve haksız bir kesinti söz konusuysa derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bayram dönüşü hem Denizbank hem de görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Eşim hesabın sahibi olduğu için banka tarafından doğrudan kendisiyle iletişime geçilmesini istiyoruz.