to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Yapılandırmasında Yanlış Bilgilendirme Ve Aylık Ödeme Fazlası
Yaklaşık 3 ay önce Denizbank İstanbul şubesinde kredi yapılandırması yaptım. Yapılandırma sürecinde bana eksik ve yetersiz bilgi verildi. Aylık taksit tutarımın 11.800 TL olacağını düşünürken, hesabımdan 17.000 TL kesildiğini gördüm.
Bu fark bana önceden açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Şu an her ay beklemediğim şekilde daha yüksek ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Diğer bankalarda böyle bir sıkıntı olmuyor hala emekli maaşını Denizbank'a taşımak isteyen varsa tekrar düşünsün
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, kredi yapılandırmamın tekrar gözden geçirilerek konuştuğumuz şekilde, aylık ödeyebileceğim makul bir tutarda olacak şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank emekli maaş hesabım, kredi kartım, Artı Para limitim ve diğer ödemelerimle ilgili yaklaşık 3–4 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm borçlarımın tek bir kalem altında toplanarak yapılandırılmasını talep ettim ve bana toplam ödemenin 11.800 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak emekli maaşım yattığında hesabımdan 17.000 TL kesildiğini gördüm. Bunun dışında, maaşım yatmadan önce eşimin hesabıma yatırdığı 5.000 TL’nin de çekildiğini fark ettim ve sonuç olarak hesabımdan yaklaşık 22.000 TL kesilmiş oldu.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “biz onu göremiyoruz, faiz vs.” gibi net olmayan ve birbirini tutmayan cevaplar alıyorum. Eşimin yatırdığı 5.000 TL’yi sorduğumda, bunun kredi kartına yansıdığını, kredi kartı, Artı Para ve diğer ödemelerde gecikme faizi uygulandığını söylüyorlar. Oysa emekli maaşım her ayın 25’inde düzenli olarak yatıyor, kredi ödemem ise 2–3 gün önce kesiliyor. Buna rağmen hangi işleme ne kadar faiz uygulandığı, bu tutarların nasıl hesaplandığı konusunda bana açık, anlaşılır ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.
Toplam borçlarım 150–200 bin lira aralığında, yani olağanüstü bir seviye değil; buna rağmen her ay yaklaşık 17.000 TL civarında para kesiliyor ve bu kesintilerin hangi kalemler üzerinden, hangi oranlarla yapıldığını hiçbir şekilde anlayamıyorum. Müşteri hizmetleri, iş kesintiye geldiğinde tüm detayları görebilirken, iş açıklama yapmaya ve çözüm üretmeye gelince net bir bilgi paylaşmıyor. Bu süreç, belirsizlik ve aşırı kesintiler nedeniyle beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.
Denizbank’tan beklentim, kredi kartı, Artı Para ve diğer tüm borçlarımın gerçekten tek bir kalem altında, şeffaf ve anlaşılır biçimde yeniden yapılandırılması, hangi tutarın neye istinaden kesildiğinin detaylı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve varsa hatalı, hukuka/şarta aykırı veya aşırı yapılan kesintilerin hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte de doğru, açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını, emekli maaşımla ilgili bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
