to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 ay önce Denizbank İstanbul şubesinde kredi yapılandırması yaptım. Yapılandırma sürecinde bana eksik ve yetersiz bilgi verildi. Aylık taksit tutarımın 11.800 TL olacağını düşünürken, hesabımdan 17.000 TL kesildiğini gördüm.
Bu fark bana önceden açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Şu an her ay beklemediğim şekilde daha yüksek ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Diğer bankalarda böyle bir sıkıntı olmuyor hala emekli maaşını Denizbank'a taşımak isteyen varsa tekrar düşünsün
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, kredi yapılandırmamın tekrar gözden geçirilerek konuştuğumuz şekilde, aylık ödeyebileceğim makul bir tutarda olacak şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Denizbank emekli maaş hesabım, kredi kartım, Artı Para limitim ve diğer ödemelerimle ilgili yaklaşık 3–4 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm borçlarımın tek bir kalem altında toplanarak yapılandırılmasını talep ettim ve bana toplam ödemenin 11.800 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak emekli maaşım yattığında hesabımdan 17.000 TL kesildiğini gördüm. Bunun dışında, maaşım yatmadan önce eşimin hesabıma yatırdığı 5.000 TL’nin de çekildiğini fark ettim ve sonuç olarak hesabımdan yaklaşık 22.000 TL kesilmiş oldu.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “biz onu göremiyoruz, faiz vs.” gibi net olmayan ve birbirini tutmayan cevaplar alıyorum. Eşimin yatırdığı 5.000 TL’yi sorduğumda, bunun kredi kartına yansıdığını, kredi kartı, Artı Para ve diğer ödemelerde gecikme faizi uygulandığını söylüyorlar. Oysa emekli maaşım her ayın 25’inde düzenli olarak yatıyor, kredi ödemem ise 2–3 gün önce kesiliyor. Buna rağmen hangi işleme ne kadar faiz uygulandığı, bu tutarların nasıl hesaplandığı konusunda bana açık, anlaşılır ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.
Toplam borçlarım 150–200 bin lira aralığında, yani olağanüstü bir seviye değil; buna rağmen her ay yaklaşık 17.000 TL civarında para kesiliyor ve bu kesintilerin hangi kalemler üzerinden, hangi oranlarla yapıldığını hiçbir şekilde anlayamıyorum. Müşteri hizmetleri, iş kesintiye geldiğinde tüm detayları görebilirken, iş açıklama yapmaya ve çözüm üretmeye gelince net bir bilgi paylaşmıyor. Bu süreç, belirsizlik ve aşırı kesintiler nedeniyle beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.
Denizbank’tan beklentim, kredi kartı, Artı Para ve diğer tüm borçlarımın gerçekten tek bir kalem altında, şeffaf ve anlaşılır biçimde yeniden yapılandırılması, hangi tutarın neye istinaden kesildiğinin detaylı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve varsa hatalı, hukuka/şarta aykırı veya aşırı yapılan kesintilerin hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte de doğru, açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını, emekli maaşımla ilgili bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Denizbank emekli maaş hesabım, kredi kartı, Artı Para ve diğer ödemelerimle ilgili yaklaşık 3–4 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm borçlarımın tek bir kalem altında toplanıp yapılandırılmasını talep ettim. Bana toplam ödemenin 11.800 TL olacağı söylendi. Ancak emekli maaşım yattığında hesabımdan 17.000 TL kesildiğini gördüm. Bunun dışında, maaşım yatmadan önce eşimin hesabıma yatırdığı 5.000 TL’nin de çekildiğini fark ettim ve sonuç olarak yaklaşık 22.000 TL kesilmiş oldu.
Bu durumu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “biz onu göremiyoruz, faiz vs.” gibi net olmayan cevaplar alıyorum. Eşimin yatırdığı 5.000 TL’yi sorduğumda, bunun kredi kartına yattığını, kredi kartı, Artı Para ve diğer ödemelerde gecikme faizi uygulandığını söylüyorlar. Ancak emekli maaşım her ayın 25’inde düzenli yatıyor, kredi ödemesi ise 2–3 gün önce kesiliyor, buna rağmen neyin faizi alındığına dair açık ve net bir açıklama yapmıyorlar.
Toplam borçlarım 150–200 bin lira gibi yüksek bir rakam olmasa da her ay 17 bin lira civarında para kesiliyor ve bu kesintilerin neye göre, hangi kalemler üzerinden yapıldığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetleri kesinti yaparken her şeyi görebilirken, iş açıklamaya ve çözüme gelince net bilgi veremiyor. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Denizbank’tan beklentim, kredi kartı, Artı Para ve diğer tüm borçlarımın gerçekten tek bir kalem altında şeffaf bir şekilde yapılandırılması, hangi tutarın neye istinaden kesildiğinin ayrıntılı ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve varsa hatalı veya aşırı yapılan kesintilerin iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte de doğru, açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Denizbank’ta uzun süredir emekli maaşı müşterisiyim. Son dönemde promosyon yenilemesi için başvurduğumda, bana 12.000 TL teklif edildi. Ancak yeni müşterilere 27.000 TL promosyon verildiğini öğrendim ve bu durumu sorduğumda, sadece yeni müşterilere yüksek promosyon verildiği, eski müşterilere aynı f...
Denizbank’ta yaklaşık iki ay önce 15.000 TL tutarındaki kredim için yapılandırma yaptırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana aylık taksit tutarının 15.700 TL olacağını söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı onayladım. Ancak şu an sistemde aylık taksit tutarım 25.000 TL olarak görün...
Denizbank kredi yapılandırmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Temmuz’dan önce başvuru yapanlar için yapılandırma hakkı olmadığı yönünde müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi verildi. Ancak, basına yansıyan yeni haberlerde BDDK’nın belirlediği şekilde yapılandırma hakkı olduğu ...
Denizbank’ta kullanmış olduğum ihtiyaç kredimle ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Sağlık sorunlarım ve buna bağlı iş kaybı nedeniyle bir süredir düzenli gelir elde edemiyorum ve kredi taksitlerimi ödemekte zorlanıyorum. Bu nedenle yaklaşık 300.000 TL civarındaki borcum için...
Denizbank kredi kartı yapılandırması sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk halindeyken Denizbank tarafından arandım ve kredi kartı yapılandırması yapılacağı söylendi. Başta kabul etmedim, fakat ısrarla ikna edildim. Sadece kredi kartı borcumun taksitsiz işlemlerinin yapılandırılacağını sa...
Yorumlar