to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Sebepsiz Bloke Edildi, Kullanılamıyor
Denizbank Gold kredi kartımda herhangi bir borç olmamasına rağmen yaklaşık 20 gündür “blokeli” görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımın limitinde ve borç durumunda sorun olmamasına rağmen uygulamada kartımın blokeli olduğu belirtiliyor.
Sorunla karşılaştıktan sonra Denizbank telefon bankacılığını arayarak müşteri temsilcisine ulaştım. Kartımın kullanılabilmesi için blokeyi kaldırmaları konusunda talep oluşturduklarını, gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kartımdaki bloke kaldırıldı, hâlâ kartımı kullanamıyorum.
Borç olmadığı halde sebepsiz yere blokede olan kredi kartımın incelenerek blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartı Gold kartım, borç gecikmesi nedeniyle bloka alındı. Gecikmede olan borcumu 1 ayı aşkın süre önce tamamen ödedim, şu an hiçbir gecikmiş borcum ya da dönem borcum olmamasına rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı.
Ödemeyi yaptıktan sonra çağrı merkezi ile görüştüğümde, bloke gerekçesi olarak “ödeme düzensizliği” ifadesi kullanıldı ancak şu anda kartımda herhangi bir gecikme ya da açık borç bulunmadığı açıkça ortada. Buna rağmen kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, pos işlemleri dahil tamamen kapalı durumda. Aynı bankadaki hesabımı ise sorunsuz şekilde kullanabiliyorum.
Herhangi bir gecikme veya açık borcum olmamasına rağmen 1 aydır kartımın kapalı tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum. Denizbank Gold kredi kartımın üzerindeki blokenin acilen kaldırılarak kartımın tamamen kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
